2019年1月湖北網絡問政報告：孝感市政府辦重時效受好評

荊楚網客戶端-荊楚網消息（記者廖逢倩 實習生李雙）荊楚網《網絡問政-民生熱線》欄目在2019年1月1日至31日期間，共收到省內各地網民留言216條。欄目組已向相關部門轉達留言共476條，含二次轉交留言291條（備注：荊楚網“網絡問政-民生熱線”欄目正在將此前未回復的留言進行二次轉交）。截至1月31日，共有268條留言得到了及時回復（含34條主動回復）。其中，孝感市人民政府辦公室嚴格流程管理、嚴抓辦理時限及質量，并注重督辦效果，及時解決網友訴求，受到好評。

以下是2019年1月湖北各地回復情況

【備注：轉達（A+B=C），A為一次轉交數，B為二次轉交數，兩者相加C為轉交總數。】

武漢市：轉達（51+65=116條），已回復59條（含主動回復），回復率50.9%。

黃石市：轉達（5+3=8條），已回復8條（含主動回復），回復率100%。

十堰市：轉達（35+66=101條），已回復47條（含主動回復），回復率46.5%。

荊州市：轉達（9+2=11條），已回復25條（含主動回復），回復率100%。

宜昌市：轉達（3+2=5條），已回復5條（含主動回復），回復率100%。

襄陽市：轉達（24+45=69條），已回復41條（含主動回復），回復率59.4%。

鄂州市：轉達（8+0=8條），已回復2條（含主動回復），回復率25%。

荊門市：轉達（3+1=4條），已回復4條（含主動回復），回復率100%。

孝感市：轉達（8+3=11條），已回復19條（含主動回復），回復率100%。

黃岡市：轉達（13+67=80條），已回復14條（含主動回復），回復率17.5%。

咸寧市：轉達（2+6=8條），已回復7條，回復率87.5%。

隨州市：轉達（1+6=7條），已回復4條，回復率57.1%。

恩施州：轉達（12+21=33條），已回復17條（含主動回復），回復率51.5%。

仙桃市：轉達（2+0=2條），已回復0條，回復率0%。

天門市：轉達（6+1=7條），已回復11條（含主動回復），回復率100%。

潛江市：轉達（3+3=6條），已回復4條（含主動回復），回復率66.7%。

神農架林區：轉達（0+0=0條），已回復1條（含主動回復），回復率100%。

（回復詳情點擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4615870-1-1.html）

NO.1 交通管理問題38條

1月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于交通管理的留言共有38條，持續高居首位。主要集中在路面破損、道路違停、公交車線路和施工進度咨詢等方面。

NO.2 行政管理問題31條

1月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于行政管理的留言共有31條，主要集中在精準扶貧咨詢、征地賠償咨詢等。

NO.3 住房管理問題21條

1月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于住房管理的留言共有21條，主要集中在房產證辦理、逾期交房、物業管理、拆遷還建等方面。

NO.4 企業投訴問題21條

1月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于企業投訴的留言共有21條，集中在拖欠員工工資、產品質量、停水停電等方面。

NO.5 教育問題11條

1月，網絡問政-民生熱線欄目網友關于城市管理的留言共有11條，其中對學校變相收費的投訴較為集中。

截至目前，荊楚網《網絡問政-民生熱線》共有2030家單位實名入駐，積極回應網友留言。

2019年1月，孝感市人民政府辦公室共回復網友留言16次，是回復數量最多的單位之一，其中又以大量優質回復、及時解決網友訴求，而受到網友好評。他們是如何做到的呢？2月2日，孝感市負責荊楚網網絡問政的工作人員在接受記者采訪時，分享了他們的寶貴經驗。

一是嚴格辦理流程。荊楚網留言由孝感市信訪局承辦以來，公開受理，逐件建立登記臺賬，注明留言時間、內容、轉辦時間、辦理單位、辦理時限等，通過辦理系統線上轉辦到相關責任單位。責任單位在規定期限內通過系統上傳辦結報告，孝感市信訪局根據責任單位的辦結報告擬定網上公開回復意見，報孝感市政府督查室審定后，在荊楚網進行公開回復。

二是嚴守辦理時限。對轉辦到相關責任單位的留言，建議、咨詢類留言，在5個工作日內辦結，投訴、求助類留言在10個工作日內辦結，需要立案調查，在15個工作日內辦結；特殊事項的留言，可適當延長辦理期限，但不得超過30日。

三是嚴把辦理質量。首先是責任單位領導關。辦結報告由責任單位領導審核簽字后方可上報。其次是信訪部門審查關。孝感市信訪局對責任單位的辦結報告進行認真審查，確保主體合法、程序合法、結論合法。對事實調查不清、認定不準、依據不合法的一律退回重新辦理。最后是政府督查室審核關。孝感市信訪局根據責任單位的辦結報告擬定網上公開回復意見，報市政府督辦室審核，確保回復質量。

四是嚴督辦理效果。對責任單位辦結的留言，孝感市信訪局采取電話回訪、現場回訪等方式，了解化解措施的落實情況，督促化解措施落到實處；對經督辦仍不能處理到位的，交由孝感市政府督辦室進行督辦，直至按要求辦結。

湖北省內各入駐單位及時回復網友留言，響應群眾關切，欄目組代表廣大網友表示誠摯感謝！同時，因各種原因，還有部分留言沒有得到及時回復，如有回音，請在《網絡問政-民生熱線》中及時給予回復。

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