2019年3月湖北網絡問政報告：宜昌連續半年回復率100% 深耕細作“群眾天大的小事”

荊楚網客戶端-荊楚網消息（記者王舒嫻）2019年3月，《荊楚問政》與《民生熱線》繼續雙品牌運營，在荊楚網PC端、客戶端及東湖社區上，只需動動手指，就可隨時隨地問政。

在315消費者權益保護日前半個月，欄目組通過《民生熱線》發帖征集了關于消費類的信息，湖北省保險行業協會秘書長孫禮友做客荊楚網訪談室，在線為廣大網友答疑解惑。浠水網友周先生在消費糾紛近一年無果后，通過《民生熱線》平臺維權成功。

本月的優質回復單位——宜昌市，建立了一支自上而下專門做群眾工作的隊伍，以及一套高效完備的轉辦體系和事項庫，將每條網友留言責任到人，限時督辦，深耕細作確保把“群眾天大的小事”辦好，已經連續6個月回復率達100%。

深耕細作辦好“群眾天大的小事”

3月，宜昌市收到欄目組問政函件11個，回復網友留言16條，多次快速主動回復網民關切。自2018年10月至2019年3月，涉及宜昌市的帖文已經連續6個月回復率達到了100%。

4月3日，宜昌市政府辦公室相關負責人向記者分享了他們在做群眾工作中的“三個一”經驗。

一支自上而下專門做群眾工作的隊伍

“在問政的平臺上，我們的回復率始終較高得益于宜昌市多年來做群眾工作的基礎。”宜昌市政府辦公室市長專線科科長曾理向記者講道。

據曾理介紹，在宜昌市政府，他所在的政府辦市長專線科就是一支做群眾工作的專班隊伍，是專職負責解答、解決民生關切的。而從市政府向下延伸到市直各單位、區縣、鄉鎮，每個黨政機構，都有負責做群眾工作的人員。群眾對任何方面有疑問，不僅有對應的部門能認領問題，還有專門的人員負責解決。

從市級逐級延伸到鄉鎮，在宜昌，這支做群眾工作的龐大隊伍，自上而下、深入泥土、貼近群眾，成為了黨員干部聯系群眾、服務群眾的有效載體，群眾路線的一線踐行者。

一種“辦好群眾天大的小事”的作風

湯桔興是宜昌市政府辦公室市長專線科副科長，他每天的工作就是接收群眾從pc端、移動端、電話端發來的投訴和咨詢。

“群眾工作嘛，沒什么驚天動地的大項目，多是這里噪音擾民，那里道路積水，指示牌少了一塊，辦事窗口工作人員缺乏耐心……之類的‘小事’。但是這些‘小事’在宜昌被提到和經濟建設同等重要的地位來抓。”湯桔興告訴記者，在宜昌，頂層設計引領群眾工作，市委市政府要求以“繡花功夫”辦好“群眾天大的小事”，雖然解決的都是小問題，但是他有很強的獲得感。

2019年2月，網友鄭先生在《東湖社區—民生熱線》欄目發帖稱，宜昌市東山大道人行道地磚損壞嚴重。欄目組將此條留言轉給宜昌市政府。

湯桔興接到函件后犯起了難，這條東山大道全長30多公里，雖然有照片，但是難以確認到底是哪個路段出了問題。后經過實地走訪和熱心網友的確認之后，終于找到了市民提意見的道路。

新的難題又來了，據介紹，該道路屬尚未移交的市政工程，屬伍家崗區和西陵區交接的“插花地帶”，涉及管理主體較多，目前處在分項、逐步移交階段，責任主體一時難以確定。問題怎么轉交？拖下去又如何向市民交代？“做群眾工作不能僅滿足于回復，要盡可能來解決。”湯桔興說，最終，由宜昌市政府組織各區政府、市直有關部門、宜昌城建控股集團組成專班，共同解決了該問題。

一套“責任到人”的高效交辦備案體系

除了一支自上而下專門做群眾工作的隊伍，記者了解到，在宜昌市，還有一套關于群眾留言的事項庫。

在這個事項庫里，記錄著每一條群眾留言、辦理進度、回復結果等。還有各級單位專門負責群眾工作的人員信息，確保每一條群眾留言都能“責任到人”。

據介紹，每一條留言到了政府辦，工作人員依照“當日收函，當日協調，當日轉辦”的原則，首先確定一個牽頭部門，將留言轉交給該部門的“責任人”，同時，轉交給相關協調部門要求配合，最大限度節省在流程上損耗的時間。責任單位需在10個工作日內將事項辦理情況反饋給政府辦，超時尚未反饋的，政府辦會直接聯系“責任人”二次督辦。直至每條問題的解決。

【記者手記】小事裝著大責任

習近平總書記曾在多個場合引用古典“天下大事，必作于細”，要求各級干部抓實做細民生工作，努力辦實每件民生小事。

聚焦政府工作，很多時候都是“細節決定成敗”。老百姓對政府部門的印象，多來自于辦事跑幾趟，工作人員臉色好不好看。看似不起眼的“小事”，最能體現人民公仆的服務意識，最能決定政府和公務員隊伍在群眾心目中的形象。

考量一座城市的品質，往往也不止表現在耀眼的經濟數據、林立的高樓大廈和熱鬧的繁華市井，更在于服務百姓的暖心細節，如此，我們生活的城市才有了溫度。

咱老百姓過日子，沒那么多驚天動地的大事兒，而群眾的每一件小事兒也都是大事兒，小事兒“裝”著大責任，天大的小事兒讓生活更美好。

辦好群眾天大的小事兒，更應該成為各級黨政機構切實踐行“群眾路線”不變的初心。

3月1日至31日，《荊楚問政》共收到60條留言，其中有效留言45條，欄目組已將43條留言轉辦至相關部門，15條留言獲得相關部門回復。

3月新增9個部門認領了《荊楚問政》平臺賬號，目前，包括荊州市公安縣人民政府、武漢市青山區人民政府辦公室、恩施州巴東縣人民政府、恩施州來鳳縣人民政府、宜昌市當陽市政府、武漢市江漢區網上群眾工作部等12個部門認領了《荊楚問政》平臺賬號。

3月1日至31日，《民生熱線》共收到省內各地網民留言235條，欄目組已向相關部門轉達留言共191條，含二次轉交留言8條（備注：荊楚網“民生熱線 ”欄目正在將此前未回復的留言進行二次轉交），共有158條留言得到了及時回復（含22條主動回復）。截至2019年4月3日，仍有部分網友留言尚未得到相關部門回復。部分問題，因涉及事項較重大且復雜，相關部門仍在進一步調查處理中，如有回音，請在《民生熱線》《荊楚問政》中及時給予回復。

以下是2019年3月湖北各地回復情況：

【備注：轉達（A+B=C），A為一次轉交數，B為二次轉交數，兩者相加C為轉交總數。】

武漢市：轉達（43+0=43條），已回復36條（含主動回復），回復率83.7%。

黃石市：轉達（6+0=6條），已回復0條，回復率0%。

十堰市：轉達（11+8=19條），已回復12條，回復率63.2%。

荊州市：轉達（7+0=7條），已回復6條（含主動回復），回復率85.7%。

宜昌市：轉達（11+0=11條），已回復16條（含主動回復），回復率100%。

襄陽市：轉達（38+0=38條），已回復52條（含主動回復），回復率100%。

鄂州市：轉達（4+0=4條），已回復1條，回復率25%。

荊門市：轉達（4+0=4條），已回復4條（含主動回復），回復率100%。

孝感市：轉達（17+0=17條），已回復7條，回復率41.2%。

黃岡市：轉達（18+0=18條），已回復5條（含主動回復），回復率27.8%。

咸寧市：轉達（3+0=3條），已回復4條，回復率100%。

隨州市：轉達（3+0=3條），已回復1條，回復率33.3%。

恩施州：轉達（7+0=7條），已回復5條，回復率71.4%。

仙桃市：轉達（2+0=2條），已回復0條，回復率0%。

天門市：轉達（7+0=7條），已回復6條，回復率85.7%。

潛江市：轉達（0+0=0條），已回復0條，回復率0%。

神農架林區：轉達（2+0=2條），已回復3條（含主動回復），回復率100%。

（回復詳情點擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4631192-1-1.html）

NO.1 城市管理問題 25條

3月，《民生熱線》中網友關于城市管理的留言共25條，問題主要集中在噪音擾民、亂搭亂建、環境污染等方面。

NO.2交通管理問題 22條

3月，《民生熱線》中網友關于交通管理的留言共22條，問題主要集中在公路建設進度、道路破損修復、公交車路線改進建議等方面。

NO.3 行政管理問題 16條

3月，《民生熱線》中網友關于行政管理的留言共16條，問題主要集中在精準扶貧、政務信息公開以及政策詢問解讀等方面。

NO.4 住房管理問題 15條

3月，《民生熱線》中網友關于住房管理的留言共15條，問題主要集中在逾期交房、房產證辦理、物業管理投訴等方面。

NO.5 企業投訴問題 12條

3月，《民生熱線》中網友關于企業投訴的留言共12條，問題主要集中在拖欠員工薪水、消費維權等方面。

“網絡留言板 民意連心橋”，《荊楚問政》、《民生熱線》正以嶄新的面貌，積極轉達網友建言獻策，推動政府和網友的交流，為湖北省各級黨委政府了解網絡民意、吸納民間智慧搭建溝通橋梁。

同時，請各入駐單位積極關注2018年度“湖北網絡問政回復優秀單位”評選活動結果，目前該活動正在進行網絡投票，獲獎單位（地區）將受邀參加由荊楚網主辦的“2019政能量峰會”，并進行頒獎。