2019年6月湖北網絡問政報告：黃陂區線上回復線下落實獲好評

荊楚網客戶端-荊楚網消息（記者 廖逢倩 實習生 張月）2019年6月，《荊楚問政》《民生熱線》共收到335條網友留言，有172條留言得到相關部門回復。截至6月30日，已有46個政府部門認領了《荊楚問政》平臺賬號。

本月的優質回復單位——黃陂區，自6月3日認領《荊楚問政》平臺賬號以來，積極回復網友留言，是在《荊楚問政》平臺回復網友留言最多的單位之一。黃陂區政府高效的工作效率獲網友好評。

黃陂區的問政工作如此高效的“秘訣”是什么？7月5日，黃陂區政府相關工作人員向記者分享了他們的工作方法。

線上要回復 線下要落實

“大部分的網上留言都是老百姓的民生問題，群眾利益無小事，荊楚網這個平臺是我們傾聽群眾訴求、解決群眾困難的重要渠道。”黃陂區政府工作人員透露。6月，黃陂區不僅在荊楚問政平臺線上回復網友問題，線下也及時調查處理，積極與網友溝通，迅速解決問題。

一是迅速交辦。黃陂區探索建立辦理網民留言工作機制，即定時瀏覽、專項交辦、限時辦結、審核反饋等，定時在荊楚網上瀏覽是否有網民留言，如有網民留言，根據留言內容第一時間交辦到相關職能部門辦理，明確回復時限，如有緊急情況將加快辦理，縮短回復時間。

二是跟蹤督辦。及時跟蹤落實問題受理辦理，采用書面交辦與電話交辦相結合的方式，督促承辦單位快速辦理、及時答復，努力做到“件件有著落、事事有回音”。荊楚網此前報道，一位網友訴黃陂一信號燈配時過短，交通大隊第二天就調整了。網友為黃陂區的“神速”點贊。（點擊鏈接查看詳情：http://m.kzhl180.com/gundong/p/10925555.html）

三是及時回訪。對于辦理完結的留言，通過抽查、回訪等方式查看問題的解決程度和留言群眾的滿意程度，不斷提高群眾滿意度。近日，黃陂區天河街小陶灣一位農民在《荊楚問政》平臺留言稱，他想申請宅基地建房。黃陂區政府于6月回復稱，天河街工作人員及時進行了情況了解。經查，反映人通過康橋村委會提交建房申請后，街土管部門及時進行了現場勘查，申請材料也已向上級部門報審，其建房訴求已得以處理。今日，黃陂區政府工作人員也告訴記者，天河街工作人員后續進行了回訪，該反映人稱其訴求已經得以處理，其新房已蓋好。

6月1日至30日，《荊楚問政》共收到96條留言，其中有效留言48條，欄目組已經向相關部門轉交52條留言，含二次轉交留言4條（荊楚網《荊楚問政》欄目正在將此前未回復的留言進行二次轉交），29條留言獲得相關部門回復。

6月，湖北省退役軍人事務廳辦公室、荊門市東寶區委宣傳部、利川市智慧城市建設服務中心、黃陂區人民政府辦公室、崇陽縣人民政府、石首市網信辦等單位認領了《荊楚問政》平臺賬號。

6月1日至30日，《民生熱線》共收到省內各地網民留言239條，欄目組已向相關部門轉達留言共228條，含二次轉交留言10條（荊楚網《民生熱線》欄目正在將此前未回復的留言進行二次轉交），共有143條留言得到了及時回復（含17條主動回復）。截至2019年6月30日，仍有部分網友留言尚未得到相關部門回復。部分問題，因涉及事項較重大且復雜，相關部門仍在進一步調查處理中，如有回音，請在《民生熱線》《荊楚問政》中及時給予回復。

（回復詳情點擊鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4654158-1-1.html)

NO.1 住房管理問題 21條

6月，《民生熱線》中網友關于住房管理的留言共20條，居各類投訴首位，主要集中在延期交房、物業管理等方面。

NO.2 行政管理問題 19條

6月，《民生熱線》中網友關于行政管理的留言共19條，主要集中在土地確權、拆遷補償、政務信息公開等方面。

NO.3 教育問題 17條

6月，《民生熱線》中網友關于教育的留言共17條，到了學期末，網友對學校劃片、招生等呼聲較為集中。

NO.4 交通管理問題 16條

6月，《民生熱線》中網友關于交通管理的留言共17條，主要集中在道路破損、紅綠燈通行時間等方面。

NO.5 城市管理問題 15條

6月，《民生熱線》中網友關于交通管理的留言共14條，主要集中在房屋違建、餐館油煙噪音擾民、小區垃圾清理等問題。

備注：除上述投訴外，隨著夏季持續高溫，各地對停水、停電的投訴有增加趨勢。

“網絡留言板 民意連心橋”，《荊楚問政》《民生熱線》雙品牌運營已半年有余，宗旨是解決問題、化解矛盾、維護黨和政府的形象，對構建和諧社會、維護社會穩定起到了正面積極作用。

湖北省內各入駐單位及時回復網友留言，響應群眾關切，欄目組代表廣大網友表示誠摯感謝！同時，因各種原因，還有部分留言沒有得到及時回復，如有回音，請在《荊楚問政》《民生熱線》中及時給予回復。