基層協商巧解矛盾 戶部巷“解封”人氣更旺

湖北日報全媒記者廖志慧

歷經180天，2019年10月2日，武漢戶部巷解除封閉，以全新風貌迎客。“從抗拒封街到參與改造，政協創新讓商戶居民自治，改造改出了老百姓對政府的認同感、改出了商會自治的成就感。”1月11日，省政協無黨派人士組審議時，省政協委員向悅透露這一信息。

戶部巷是武漢名小吃一條街，是游客必備“打卡點”。然而，戶部巷基礎設施老舊，臟亂差、火災隱患等問題凸顯，2019年4月，政府決定對戶部巷封街改造。

封街改造，意味著幾個月不能做生意。如何疏解商戶的不滿情緒，化解矛盾？武昌區以創新社會治理為契機，由政協主抓商戶協調工作。

第一次協商會，武昌區政協請來幾位特殊的參會人員。

連續12年關注戶部巷的記者，和商戶們坦誠交心；戶部巷改造方案的設計師，向商戶們展示美好藍圖；以90后為代表的武昌區工商聯年輕一代企業家們，給商戶們講解“年輕人需要什么樣的小吃街”；戶部巷附近居民向商戶“訴苦”，被油煙弄得苦不堪言……

戶部巷餐飲轉型迫在眉睫。封街改造，不正給了商戶外出學習的機會嗎？武漢市餐飲協會會長劉國梁反復動員。

一番深入地交心談心，終于打動了商戶。

徐嫂糊湯粉老板徐嫂最開始很抗拒封街改造。經過協商溝通，她舉雙手贊成，消防不過關，一旦發生火災，最終受害的還是商戶自己。

400多次大大小小的協調，商戶從“要不要封街改造”“封多少時間”，到“油煙、油水分離怎么改”“整改后的戶部巷如何設計”，共識慢慢凝聚，矛盾逐漸化解。

事實證明，封街改造后的戶部巷，活力更足。向悅說，以10月2日這一天為例，2016年當天游客為11萬人次，2017年為13萬人次，2018年為14萬人次，2019年改造后當天達到24萬人次。

“協商的過程，是信息對稱、理性表達、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量的過程。”向悅說，此次順利地將矛盾化解在基層，充分證明民主協商在創新基層治理方式上大有可為。