文旅部門介入“騙局”投訴 游客獲7000元退款

2023年12月27日—2024年1月15日，湖北各地黨政機構及單位在《民生熱線》和《荊楚問政》實名回復了14條網友留言。其中，湖北省文化和旅游廳、漢陽區、江岸區、青山區、江漢區、新洲區、咸寧市、十堰市、英山縣醫保局、等單位積極回復網民留言。

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網友留言：恩施旅游遭遇騙局

湖北省文化和旅游廳：您的留言收悉，我廳高度重視，立即組織相關部門進行調查核實，并迅速指導恩施州有關單位進行查處，現回復如下——受理投訴后，恩施州文旅局迅速安排執法人員到恩施皮皮蛙旅行社調查核實相關情況。經調查，反映的情況基本屬實，執法人員要求旅行社聯系投訴人協調解決相關訴求。9月28日，投訴人將購買的物品退還給商家，商家表示會按照財務流程迅速將退貨款和坐船費用共計7000元予以退還，市文旅局工作人回訪投訴人，表示已收到退款。

【每日回復精選】

網友留言：咸寧城區一個月4次停水，每次不低于12小時

咸寧市人民政府辦公室政務督查室：咸寧市住建局通過調查核實，發現咸安區在兩個月內出現4次大面積停水，其中2次為長江引水輸水主管道爆管導致的突發性停水，2次為改造老舊供水管道導致的計劃性停水，暴露出供水領域存在管理不到位、服務不細致、應急處置舉措的缺失等問題，由此給居民的正常生活帶來的不便深表歉意。目前，已對咸寧聯合水務公司負責人進行了工作約談，責令其舉一反三，完善應急預案，健全管理機制，提高服務質量，認真履責，保障居民飲水安全。咸寧聯合水務公司表示下一步將加快推進老舊供水管網改造工程，持續提升供水安全性，強化責任意識和服務意識，及時回應、解決群眾用水訴求，確保居民日常用水需求。

網友留言：發展大道漢口火車站出租車改道由原來一條路堵塞變三條堵塞

江漢區：經江漢區交通大隊調查核實，交管部門針對漢口站南廣場大量出租車排隊侯駛需求，聯合市交通運輸局、市公交集團、漢口站綜管辦共同研究制定了出租車排隊通行線路調整方案，該措施現已逐步實施，出租車排隊需求得到有效滿足，發展大道漢口站門前交通秩序也有所好轉；同時，交管部門將根據調整后流量流向對銀墩街交通組織做進一步優化調整，以滿足沿線各出入口的通行需求。

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【已轉辦待回復留言】

荊楚網（湖北日報網）梳理網民關注度較高，且已轉辦至相關職能部門，暫未獲得回復的留言。為進一步了解情況，將繼續邀請相關部門進行調查回復。

1、房屋私自改造有安全隱患

2、小池服務區（福銀高速福州方向）修理店未修理強制收費

3、物業收取物業費積極，辦起事來不負責任

4、硚口漢西北路44號糖酒宿舍何時能坼遷

5、投訴藏龍島濕地公園廁所太少排長隊

近日，由湖北省委網信辦推薦的荊楚網（湖北日報網）《民生熱線》《荊楚問政》欄目再次獲選全國“走好網上群眾路線典型案例”。截至今日，《民生熱線》共有3024家單位實名入駐，積極回應各單位對應的網友留言。

荊楚網（湖北日報網）記者 丁玥 整理