柳威：從“新兵”到“精兵”，她在信訪戰線淬煉閃光的青春

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 戴江紅）在麻城市信訪局，有這樣一位女干部，同事說她“年齡不大，卻是一名‘信訪老兵’，工作能力很強”。辦理單位評價她“做事潑辣，善于對癥找根源解決問題”。有被接訪過的群眾向她伸出大拇指“分析的是那個事，我服”。

這名女干部就是麻城市科技和經信局黨組成員、麻城市工業經濟聯合會會長、麻城市信訪局掛職副局長柳威。

2006年9月，柳威以湖北省委組織部選調生的身份被分配到麻城市信訪局。在信訪崗位上，她一干就是18年，曾經的信訪“小白”早已蛻變成了業務“精兵”。

剛入職時，柳威被安排在秘書科。立志要在這個“天下最難的事”上有一番作為的她，為了盡快掌握全局情況，不懂業務，她白天黑夜熟讀《信訪工作條例》和法律法規；政策欠缺，她以九大口為單位，深入了解全市各系統職能職責；不敢開口，她就跟著接訪領導到現場練膽子。

千錘百煉中，她開始獨當一面。無論是接待個訪還是集體訪，無論是接待正常訪還是非正常訪，無論是難纏的老戶，還是脾氣暴躁的初訪人，她都不再畏懼，能夠心平氣和與他們談一談，耐心向他們解釋哪些是合理訴求，哪些是信訪部門不能受理的問題。

2016年臘月二十九日，山東籍人士李某等人上訪，反映某單位拖欠其工資的問題。由于第二天就是除夕，回家過年心切的上訪群眾情緒十分激動，攜帶鋪蓋行李堵住信訪局大門。時任接訪中心主任的柳威立即為他們端上熱茶，詳細了解問題情況。為了不耽誤他們回家過年，柳威迅速聯系相關職能部門，連夜組織承包商、包工頭等反復溝通調解，直到次日凌晨1點多，終于協調成功。李某等十余人最終在除夕當天拿到了被拖欠已久的工資，踏上了回家的路。那一刻，柳威心中對信訪工作的責任感和成就感再次油然而生。

2017年，柳威接訪了一位滿頭白發、步履蹣跚的老人。老人的兒子身患癌癥、兒媳婦出車禍臥病在床，兩個未成年的孫子無依無靠，一個好端端的家短短幾年內風雨飄搖。老人明顯不是來信訪，而是來求助的。看著老人悲傷又充滿期盼的眼神，她的心里沉甸甸的，一邊安撫老人，一邊迅速與民政局及轄區辦事處聯系救助事宜。經協調，辦事處為老人申請了低保，民政局特事特辦先行對老人家庭提供了民政救助。經過多方努力，老人一家很快獲得相關救助，生活得到改善。老人幾次打電話表示感謝，并制作錦旗上門答謝。

2021年夏天，城區某小區業主因水質問題在線上投訴。此時已任副局長并分管網絡中心的柳威迅速組織由街道辦、部門和開發商等組成的調解專班，頂著炎炎烈日看現場、開協調會、做預算、督導進度，一直到小區供水管網全部換新才撤離，困擾業主們的問題解決了，一起網上集體投訴得到妥善化解。

“在老百姓心中，信訪干部代表的就是黨和政府的形象，我只有設身處地用心用情，才能解開他們心頭的疙瘩。”為此，柳威犧牲了無數個休息時間，分析問題根源，研究解決辦法，組織協調處理，以強烈的事業心和高度的責任感完成了一件又一件急難險重和錯綜復雜的工作任務，有效推動了多起反響強烈的信訪問題妥善解決。女兒常常埋怨一連幾天見不著媽，父母偶爾也會嗔怪她疏于人情世故。她總是笑著跟家人解釋，都說信訪工作是“天下最難的事”，只有走群眾的路，才知百姓的苦，我要把心貼近群眾，才能與他們共情。

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。在榮譽室，鼓樓辦事處村民李某送來一面寫有“好公仆 為人民服務”的錦旗，就是對她工作最樸實的評價……

柳威的努力和付出也得到組織的高度認可，一步步從普通科員到秘書科科長、接訪中心主任、扶貧隊隊長，再到信訪局副局長、工業經濟聯合會會長。2024年元月，因工作需要，柳威時隔半年多再次回到麻城市信訪局任掛職副局長。剛剛到任，她主動要求到一線接訪，如同剛參加工作時一樣，她再次一頭扎進為群眾排憂解難的信訪事業之中。

苔花如米小，也學牡丹開。18年來，柳威像一朵小小的苔花，在信訪崗位上堅守初心、手捧愛心，以真心真情換來了群眾真正的舒心，從信訪“新兵”成長為業務“精兵”，2011年被湖北省信訪局表彰為“和諧辦信能手”，2020年被麻城市政府記三等功一，2020年被麻城市扶貧攻堅領導小組表彰為“駐村幫扶先進個人”，2022年、2023年獲中共麻城市委嘉獎。