【共同締造荊楚實踐?】守衛食品安全 “你點我查”服務惠民生

2024年5月，宜昌市西陵區市場監管局在解放路商圈檢查餐飲門店“食用冰塊”

荊楚網（湖北日報網）訊（記者丁玥 通訊員譚金山）“你點我查”服務惠民生，是宜昌市西陵區市場監管局通過互聯網打造的為民服務、辦實事的重點欄目，具體由消費者點單，市場監管部門負責檢查，通過互聯網公布檢查結果。這項服務自2021年開展以來，社會反響熱烈，有效拓寬消費者參與食品安全監管渠道，以食品抽查小窗口促進食品安全大監管。

食品安全關乎民生，如何民呼我應，及時回應社會關切，高效履責？西陵區市場監管局通過借力新媒體，以“短視頻+網紅IP”方式，將群眾關切的監管動態和執法檢查結果及時主動通過新媒體、互聯網等向網民推送，引導各界共同參與，營造食品安全共建共治共享新格局。其主要做法有這三個亮點：

“你點我查”，讓監管更暖心。邀請市民對關心關注的餐飲品牌和店名進行點單，對點名靠前、人氣較高的開展突擊檢查，并通過“西陵發布”微信視頻號、抖音賬號，公開檢查視頻。這種“點單式監管+互動式宣傳”，讓食品安全監管這項日常工作真實展現在消費者面前，讓群眾看得見現場，看得清真相，看得了執法結果。既能普及食品安全知識，又能糾正違規行為，推進全民參與監督。

緊隨熱點，讓監管跑更快。面對突發事件和熱點事件，將短視頻作為傳達信息、與公眾溝通的重要載體，把握問題處理的“黃金時間”。譬如，今年央視“3.15”晚會曝光了“梅菜扣肉”“淀粉腸”造假等問題后，為回應網民關切，西陵區市場監管局當晚即部署專項檢查，第二天早上即查扣、封存和下架一批問題產品，并第一時間利用小視頻對外發布檢查結果，群眾隨即舉報了一批問題食品，并得到了查處。此舉既有效消除了公眾恐慌，同時也為監管工作征集了有價值的食品安全風險線索。

“網紅IP”，讓監管“接地氣”。本色出鏡、現場檢查、現場解說……在“你點我查”短視頻中，執法人員親民的形象、接地氣的講解，生動地再現日常工作場景，讓看似嚴肅的食品安全監管在大眾面前鮮活起來，讓食品安全意識更加深入人心。一個個逐漸被網友們熟知的面孔，成為群眾信賴的“網紅IP”。

目前，“你點我查”系列已制發短視頻9期，僅抖音平臺播放量達67.7萬，點贊數超10000人，評論數超2000人，轉發量超6000條，社會反響熱烈。同時，西陵區市場監管局還聚焦食安智慧監管系統、天價月餅、校園周邊五毛食品拍攝視頻開展宣傳，實現線上線下立體守護百姓“舌尖上的安全”。

在監管資源有限與監管復雜性日益增強的背景下，西陵區市場監管局運用新媒體提升宣傳水平和監管效能，逐步成為市場監管部門不可或缺的一個手段和一種常態。這種創新模式不斷拉近與群眾之間的距離，讓市場主體和消費者更加理解、支持市場監管事業，為監管充分“賦能”。

報名單位：湖北省宜昌市西陵區市場監管局

【專家點評】

充分發揮人民群眾“耳聰目明”作用

□韓志明（上海交通大學國際與公共事務學院、中國城市治理研究院教授、社會治理創新研究中心主任、博士研究生導師、國家社科基金重大項目首席專家）

民以食為天，食品安全是人民群眾關心關切的民生大事。食品安全監管對象復雜，要素繁多，標準嚴格，責任重大，既需要市場監管部門認真依法履責，也離不開廣大人民群眾的積極參與。宜昌市西陵區推行的“你點我查”改革實踐，利用信息技術引導和動員人民群眾加入食品安全監管體系中來，發揮人民群眾“耳聰目明”的積極作用，積極響應人民群眾的呼聲和訴求，形成了從“點單”到“查單”到“曬單”的監管工作閉環，取得了顯著的效果。這不僅是人民群眾走進市場監管的過程，提高了人民群眾參與治理的主動性和積極性，也是市場監管深入人民群眾的過程，提高市場監管工作的回應性、透明度和參與性，最終構建群眾與政府良性互動的共同締造樣態。