數字賦能漢陽區志愿服務之城建設——網絡文明建設創新實踐案例調研活動（十五）

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荊楚網（湖北日報網）訊（記者 杜捷宜）9月5日，2024年湖北省網絡文明建設創新實踐案例調研采風團走進武漢市漢陽區，通過面對面座談、親身體驗、深度觀察等方式，了解“漢陽區新時代文明實踐”小程序的運營之道，聆聽發生在志愿服務之城漢陽區的暖心故事。

“陽小驛”打造基層治理“微探頭”

上午9時許，調研采風團首先來到了位于漢商21世紀購物中心附近的“陽小驛”戶外工作者服務驛站。在這里，空調、飲水機、微波爐、醫藥箱、充電設備等一應俱全，為快遞員、環衛工人、網約車司機、外賣員等戶外工作者提供了舒適的休息場所，除此之外，“陽小驛”還是集舒心歇腳、服務代辦、調解糾紛等功能于一體的基層治理前哨陣地。據工作人員介紹，戶外工作者可以利用“直接到戶、走街串巷、覆蓋全面”的職業特點，積極參與志愿服務，通過“漢陽區新時代文明實踐”小程序中的“隨手拍”功能，拍下亂涂亂畫、亂堆亂放、飛線充電、詐騙傳銷等不文明行為并上傳，不僅幫助社區工作者實現精細化治理，還能獲取積分兌換生活好物。截至目前，“陽小驛”服務模塊累計發布“隨手拍”6400余個，排除火災、盜竊等隱患80余個，有效發揮了其社區治理“微探頭”作用。

圖：“陽小驛”戶外工作者服務驛站

一城漢陽人，半城志愿者

隨后，調研采風團走訪橋西社區服務站，探尋“任務100”工作室的志愿故事。社區書記肖麗娜介紹道，“任務100”工作室成立于2022年，由社區內五位老人發起，主要是通過收集居民訴求去解決大家反映的各類問題，如今已發展至158人，形成“星光巡邏隊”和“微笑姐妹團”兩支明星居民志愿者隊伍。此前，社區網格長在巡查時發現82歲的居民楊爺爺身體狀況不佳，由于家中有一患有精神疾病的兒子，日常需要有人照顧，因此老人不愿就診。在轄區慈安醫院醫生的初步檢查下，發現其存在肺部感染與腦梗的情況，需要立即送往醫院接受治療。考慮到楊爺爺的兒子需要照料，“微笑姐妹團”的居民志愿者在老人住院治療期間主動輪班照顧其兒子，并幫助對接養老機構，最終老人的疾病得到了及時救治，其子也被送往合適的養老院，父子倆的生活越過越好。據了解，“微笑姐妹團”于今年初成立，由黨員帶頭組建，成員平均年齡65歲，熱心志愿服務，為社區文明實踐貢獻婦女力量。

圖：橋西社區書記肖麗娜與采風團交流

據統計，漢陽全區常住人口90.07萬人，其中志愿者人數達到52.83萬，“一城漢陽人，半城志愿者”，這不僅是對漢陽區志愿者數量眾多的形象描述，更揭示了該區在志愿服務領域的卓越表現與深厚底蘊。在這里，志愿服務已經不只是一種個人行為，而是成為一種社會風尚和文化自覺。越來越多的居民加入到志愿者的行列中來，用自己的行動影響和帶動著周圍的人，共建和諧、有愛的志愿暖城。

圖：橋西社區志愿服務記錄

小程序做好文明實踐大文章

“陽小驛”與“任務100”工作室的成功實踐，是漢陽區線上線下同頻共振、拓展文明實踐陣地的生動縮影。2021年，為推進“志愿服務之城”提質，漢陽區開發了“漢陽區新時代文明實踐”小程序，居民動動手指，即可在“指尖”參與文明實踐與志愿服務。2023年，文明實踐信息平臺2.0上線，該平臺集志愿服務隊伍、志愿者數據等5大維度，與活動列表、群眾點單、積分商城等8大模塊50余種功能于一體，陸續上新了陽小驛、文明記、文明游等服務模塊，拓展了文明實踐的觸角和覆蓋面。

圖：工作人員演示“漢陽區新時代文明實踐”小程序

除了“陽小驛”外，“文明記”和“文明游”也吸引了廣大群眾參與，依托指尖便捷助推文明漢陽。“文明記”服務模塊，引導居民群眾從文明交通、盲道暢通、清潔家園等方面記錄和展示身邊的文明瞬間，通過網絡傳播宣傳文明行為4637余條，用愛心傳遞城市溫度，用行動彰顯文明力量。“文明游”小游戲，則緊扣“文明素養提升行動”，以漢陽區特色歷史、人文、科技等場景設置游戲關卡，在中小學生中通過寓教于樂的形式，學習文明知識、養成文明習慣的同時帶動整個家庭共同參與文明創建。

通過數字賦能，漢陽區不斷優化“漢陽區新時代文明實踐”小程序，實現了志愿服務全生命周期與文明實踐閉環管理，為志愿者、受益者和管理者提供了安全、快捷、便利、智能化的管理工具；通過陣地擴能，漢陽區在全區范圍內建設了眾多實體服務站和工作室，將文明實踐觸角延伸至基層，實現了線上線下實踐的深度融合；通過共建聚能，漢陽區建立健全社會公益慈善參與完善志愿者禮遇機制，有效激發了群眾主動參與文明實踐活動的內生動力，讓“有時間做志愿者、有困難找志愿者”的文明新風融入日常，構建了可持續的文明實踐互動循環。

漢陽區委宣傳部副部長王芳表示，“漢陽區新時代文明實踐”小程序的運營是漢陽區推動網絡文明建設的重點工作，經過近3年的更新迭代，志愿者參與流程、志愿服務數據展示、積分商城兌換、文明記、陽小驛等功能模塊得到不斷完善，已經“一站式”打通50余種新時代文明實踐功能，實現由“指尖”到身邊供需匹配一鍵操作。未來漢陽區將繼續以居民需求為導向，不斷豐富小程序供給內容，通過微視頻向居民普及醫療、禁毒、防溺水等方面的知識，真正做到志愿服務接地氣、入民心，推動新時代文明實踐提質增效。

“網聚荊楚正能量 奮進湖北新實踐”2024年湖北省網絡文明建設創新實踐案例宣傳展示活動由省委宣傳部（省文明辦）指導，省委網信辦、省教育廳、省文旅廳、省總工會、團省委、省婦聯共同主辦，省互聯網業聯合會、荊楚網（湖北日報網）承辦。該活動目前已進入調研階段，調研時間截至9月30日，調研活動將選取報名參評2024年湖北省網絡文明建設創新實踐案例宣傳展示活動中的優秀案例，由采風團分批前往項目實地參觀交流、采訪調研。