【共同締造荊楚實踐?】有意見“碼”上說！“執法評道” 暢通民意訴求

荊楚網（湖北日報網）訊（記者丁玥 通訊員曾承興）公安交管工作執法量大面廣，涉及民生方方面面，人民群眾對道路交通安全管理工作特別是規范執法、高效服務關注度高、期盼值高。以人民為中心，從群眾關心事入手，努力讓人民群眾在每一起案件辦理中感受到公平正義。2023年5月19日，湖北交警在全國率先推出執法管理服務評價系統“執法評道”微信小程序——“扣好執法第一粒扣子”，虛心接受群眾批評和監督，隨時傾聽群眾呼聲和回應群眾期待，讓當事人實時評價、當場建議，從而倒逼執法、服務水平提升。

三級公安交管部門受理群眾反映訴求

在“評價舉證”欄目，用戶可以文字說明，也可提供照片和視頻，點擊“提交”，就完成了評價。完成評價后，可以在歷史記錄頁面查看評價內容，還可以收到微信小程序的服務通知，點擊可以查看有關部門回復。

如果評價為不滿意，區縣級公安交警大隊將在3個工作日內完成核查并反饋。如果當事人對交警大隊的反饋仍不滿意，這個評價將被系統逐級推送至上一級市州交警支隊，支隊在3個工作日內完成復核并將處理結果反饋當事人，直到依法、合理、柔性解決相關爭議。也就是說，對于不滿意的評價，省、市、縣三級公安交管部門將分級分類受理，上級公安交管部門對下級公安交管部門的反饋情況進行監督，省公安交管局進行全流程監督。

執勤民警介紹，在現場執法或服務過程中，當事人紛紛為湖北交警“執法評道”點贊。對處罰不滿的當事人有了表達意見的渠道，對立情緒明顯緩解。

一年收到200多萬條評價意見

一年多時間以來，全省交警系統通過“執法評道”共收到群眾各類評價意見200余萬條，進一步激勵了民警規范執法、熱情服務，讓群眾切實感受到執法的“溫度”。一是有力推動執法突出問題整改，如群眾反映較多的輔警執法、執法用語不文明、態度粗暴、違規采取強制措施等問題下降20%以上。二是幫助改進了交管工作，共收到群眾提出的交通管理其他意見建議2514條，推動交通部門完善了部分交通標志標線和交通組織調整。三是促進了警民關系密切，有近300萬群眾使用“執法評道”關注了解交管工作，對執法管理服務給予評價，提出意見。

【案例展示】

案例1：一群眾通過“執法評道”反映在黃岡某服務站辦理登記業務時，被多收費不10元錢，麻城市公安局交警大隊接到反映后，立即上門核實，并下達整改通知書。

案例2：一群眾稱通過“執法評道”投訴咸寧市交警支隊車輛管理所“秩序較亂、辦事效率較低”等問題，車管所接到投訴后立行立改，設立值日警官窗口，提供全程標準化業務咨詢和現場幫辦服務。

案例3：葉先生騎摩托車被交警現場處罰，因其摩托車排氣管并沒有改裝，所以葉先生認為該起處罰不合理，遂通過“執法評道”投訴。經核實，葉先生反映屬實，摩托車排氣管并沒有改裝，該起處罰不合理。武漢市公安局江漢區交通大隊向上級部門申請后撤銷該處罰。

報名單位：湖北省公安交通管理局

【專家點評】

“交”出新時代黨和人民滿意的改革答卷

□王藝（中央財經大學副研究員、北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員）

湖北交警堅持以人民為中心，以民眾訴求驅動城市交通安全治理，想群眾之所想，急群眾之所急，創新打造暢通民意、接訴即辦的“直通車”——“執法評道”微信小程序，切實讓民眾能夠對每一次服務、每一個執法、每一次駕考、每一次事故處理都能夠“輕松 ‘碼’上說”，全面提升湖北交警的服務質量和治理效能。第一時間發現疑難問題、最短時限解決急難愁盼，促進警民一家親的“雙向奔赴”，“交”上了人民滿意的時代答卷。這份答卷有分量。一年收到群眾各類評價意見200余萬條，近300萬群眾使用“執法評道”關注了解交管工作；這份答卷有質量。建立省、市、縣三級公安交管部門分級分類受理機制，推動交通突出問題實招整改，助力交通安全管理更上一層樓；這份答卷有溫度。“民有所呼，警有所應”，暢通了民意渠道，架起了湖北交警和民眾的“連心橋”，提升了人民群眾的安全感與幸福感，是新時代湖北交警深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，創新基層治理，繪就平安底色的“生動寫照”。