百佳號百家談丨“湖北發(fā)布”微信：打造服務(wù)群眾的權(quán)威與便捷之窗

2024年湖北省走好網(wǎng)上群眾路線“百佳新媒體賬號”推選活動(dòng)，首次組織優(yōu)秀獲獎(jiǎng)運(yùn)營單位訪談，推出“百佳號百家談”，以充分?jǐn)U大活動(dòng)的傳播力和影響力。

“百佳號百家談”篩選工作堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，力爭挖掘我省各市州、各行業(yè)在走好網(wǎng)上群眾路線方面最具有典型性、代表性的新媒體賬號，分享這些賬號的基本概況、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、走好網(wǎng)上群眾路線做法經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容，以期為各地各部門的新媒體運(yùn)營提供借鑒參考價(jià)值。

【賬號總體情況及運(yùn)營成果】

“湖北發(fā)布”微信公眾號作為湖北省黨務(wù)政務(wù)官方發(fā)布平臺，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，積極走好網(wǎng)上群眾路線。“湖北發(fā)布”微信公眾號自2020年7月改版以來，成功打造成群眾了解黨委政府的主要窗口，外地了解湖北的權(quán)威窗口，服務(wù)湖北群眾的便捷窗口。一是用戶總量擴(kuò)增明顯，排名大幅上升。主平臺微信公眾號關(guān)注人數(shù)從37萬增加到現(xiàn)在的287萬。新榜省級發(fā)布平臺排名從10名開外，上升到現(xiàn)在穩(wěn)居省級發(fā)布賬號前3。二是粉絲年齡結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)優(yōu)化，35周歲以下人群占比，從接手前的不足40%到現(xiàn)在超過53%；沿海及一線城市粉絲數(shù)不斷增加，外省用戶占比從不足1%增長到26.5%，“湖北發(fā)布”的影響力強(qiáng)勢“出圈”。三是評論互動(dòng)加強(qiáng)，粉絲活躍度大幅提升、黏性大幅增強(qiáng)。微信評論互動(dòng)數(shù)從每天不足50條，到現(xiàn)在每天超過千條。

【走好群眾路線及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)】

權(quán)威發(fā)布，引導(dǎo)輿論。始終聚焦省委、省政府重大決策部署，切實(shí)履行主平臺主渠道職責(zé)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。通過設(shè)計(jì)海報(bào)、長圖等形式，制作微信推文，做好政策解讀，回應(yīng)群眾關(guān)切熱點(diǎn)。堅(jiān)持開放留言評論，傾聽百姓心聲，匯聚群眾智慧。編輯部設(shè)立了專職留言互動(dòng)崗位，俏皮詼諧接地氣的語言打破了黨政媒體平臺高高在上、冷冰冰的刻板形象?！巴戆病毕盗写蛟炫闹斡放?。通過暖心文字+治愈風(fēng)景+治愈音樂+留言引導(dǎo)，成為網(wǎng)友慰藉心靈，互相加油打氣的溫馨港灣。開設(shè)原創(chuàng)評論欄目“布言布語”，引導(dǎo)正能量。針對老百姓關(guān)心的關(guān)注的問題，敢于發(fā)出官方聲音，引導(dǎo)主流輿論。

做好便民服務(wù)，走好網(wǎng)上群眾路線。2021年春節(jié)前，由“湖北發(fā)布”自主開發(fā)的疫情動(dòng)態(tài)網(wǎng)站上線。2022年春節(jié)前，網(wǎng)站推出“出行寶離鄂返鄂人員服務(wù)平臺”，極大方便了群眾了解權(quán)威疫情信息，后臺訪問量一度超1000萬。2022年4月以來，“湖北發(fā)布”圍繞常態(tài)化核酸檢測，積極對接社區(qū)，免費(fèi)為社區(qū)發(fā)放200余萬張“核酸檢測小卡片”宣傳湖北防疫政策，受到居民點(diǎn)贊。同時(shí)，上線“游湖北”“省圖預(yù)約”“便民匯”“湖北省官方微信高考分?jǐn)?shù)查詢”等各類預(yù)約、查詢、上報(bào)、登記類實(shí)用小程序，網(wǎng)友通過“湖北發(fā)布”就能夠?qū)崿F(xiàn)“一鍵直達(dá)”，便民暖心。針對網(wǎng)友留言反饋問題和線索，“湖北發(fā)布”熱心幫忙，在網(wǎng)友中形成了“有困難找小布”的暖心形象，同時(shí)，針對共性問題開辟內(nèi)參渠道。

設(shè)置專欄專題，針對性解決百姓急難愁盼的問題。針對十堰竹山縣文峰鄉(xiāng)李子滯銷的情況，“湖北發(fā)布”發(fā)布推文《急！100萬斤脆紅李急盼銷路！》，被省內(nèi)各媒體轉(zhuǎn)載，100萬斤脆紅李迅速銷售一空。針對HPV九價(jià)疫苗難以預(yù)約的問題，“湖北發(fā)布”聯(lián)系供應(yīng)商，持續(xù)推出HPV現(xiàn)貨疫苗預(yù)約接種活動(dòng)。

打造服務(wù)年輕人、影響年輕人的平臺。習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)，青年是祖國的前途，民族的希望。目前，“湖北發(fā)布”微信公眾號擁有287萬用戶，其中26—45歲年齡段年輕用戶占比最高，占比57.3%。青年的理想信念關(guān)乎國家未來，他們是未來國家的關(guān)鍵力量?！昂卑l(fā)布”及時(shí)發(fā)布黨務(wù)政務(wù)時(shí)政信息、惠民便民服務(wù)信息，通過開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)意新媒體產(chǎn)品，吸引年輕人參與互動(dòng)，服務(wù)年輕人、影響年輕人。

【運(yùn)營人員心得】

“湖北發(fā)布”及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布各類大政方針、便民信息，及時(shí)回應(yīng)解讀百姓關(guān)切的各類問題。聚焦基層群眾“急難愁盼”問題，及時(shí)反映群眾關(guān)切，推動(dòng)解決群眾合理訴求，察民情、解民憂、暖民心有特色有亮點(diǎn)。隨著“湖北發(fā)布”品牌影響力的擴(kuò)大和技術(shù)的升級，為群眾服務(wù)的方式和深度也在不斷拓展。

（編輯：徐芳）