百佳號百家談丨“宜昌發布”微信：釋疑解惑幫辦民生難題

2024年湖北省走好網上群眾路線“百佳新媒體賬號”推選活動，首次組織優秀獲獎運營單位訪談，推出“百佳號百家談”，以充分擴大活動的傳播力和影響力。

“百佳號百家談”篩選工作堅持優中選優，力爭挖掘我省各市州、各行業在走好網上群眾路線方面最具有典型性、代表性的新媒體賬號，分享這些賬號的基本概況、運營經驗、走好網上群眾路線做法經驗等內容，以期為各地各部門的新媒體運營提供借鑒參考價值。

【賬號總體情況及運營成果】

“宜昌發布”是宜昌市人民政府在新媒體平臺開設的唯一官方賬號，注冊時間為2014年9月，目前粉絲數75.8萬。連續7年獲評“湖北十佳政務新媒體”，先后入駐今日頭條等近20個新媒體平臺，粉絲總量300萬+。目前，已構建起以“宜昌發布”微信、微博、抖音、視頻號為龍頭的宜昌市級新媒體傳播矩陣。

【走好群眾路線及運營經驗】

“權威發布”，釋疑解惑，回應市民關切。“宜昌發布”作為宜昌市政府新聞辦官方賬號，是宜昌政務信息最權威、最全面的新媒體平臺，精心打造了“權威發布”等專屬欄目，第一時間傳遞權威消息，把黨委政府的聲音，用市民聽得懂、愿意看、愿意聽的形式講透講明白，為市民及時釋疑解惑。除了微信圖文的及時推送，還將發布會現場“金句”進行快速剪輯，在抖音、視頻號等多平臺推送，讓重點原聲放送，提高知曉率，提升傳播效果。截至目前，權威發布專欄已推送百余期，每期內容聚焦熱點，關注度高。

“12345”，即時聯動，幫辦民生難題。“宜昌發布”組織專業采編力量，以12345市民服務熱線為線索，開設“12345”“吹哨進行時”“宜接就辦”等專欄，對群眾關注度高的問題進行追蹤報道。截至目前，12345專欄已發稿總計53期，《通了》就老舊小區改造中的下水道疏通進行了及時回應；《居民投訴：小區“趴窩”，三年不挪！如此“霸道”？……》，對“僵尸車”小區亂停放等現狀進行了調查采訪，并促成問題解決。“新聞+政務服務”的專欄創新模式，暢通溝通渠道，輔助決策施政，也贏得了市民口碑。目前，“宜昌發布”微信微博后臺與宜昌市12345市民服務熱線中心進行對接，用戶可通過微信、微博私信發送視頻、圖文，直接進行投訴。

“AI 宜昌”，創新表達，城市品牌新探索。“宜昌發布”今年首開“AI宜昌”專欄，運用最新AI技術策劃并制作了一系列AI視頻、AI音頻和AI圖像內容，深入挖掘和展示了城市的文化特色、經濟優勢和旅游景點等方面，通過創新的視聽表現形式，生動地傳達了城市的獨特魅力和現代化形象。AI技術的應用使得內容呈現更為豐富，有效提升了作品的互動性和觀賞價值，突破了傳統媒介的表達限制，為城市品牌宣傳做出了新的探索。該系列作品憑借其創新性和技術性，自發布以來便引起廣泛關注。《AI宜昌，宜昌！》被屬地重點網站和APP全面轉載，作品全網總瀏覽量超過100萬次，增強了城市品牌的影響力和知名度。

實干擔當，用心“接地氣”，服務群眾零距離。“宜昌發布”不斷提升政務服務意識，方便群眾辦事，接入“宜格服務”平臺，156項高頻政務服務事項實現掌上辦理。“宜昌發布”積極搭建政府與市民之間的橋梁，通過雙微平臺開展“喜迎黨代會，共建新宜昌”建言獻策活動，征集公眾對宜昌市政府工作意見建議，還開展了《重磅！來選！西壩慢行過江通道方案》等意見方案征集，激發市民參政議政積極性。“宜昌發布”主動設計開發了系列有宜昌地域特點的口罩、書簽、環保袋等周邊產品，吸引粉絲互動，在全市范圍開展了“強國復興有我”“全市中小學生防溺水答題”等線上答題活動，總計參與人次逾20萬。

【運營人員心得】

政務新媒體運營的首要任務是準確傳達政府的政策、決策和工作動態。要深入研究政策文件，用通俗易懂的語言將政策的核心要點傳達給民眾，讓民眾能夠快速理解政策的目的和意義。對于涉及民生的重要信息，要第一時間發布，確保民眾能夠及時采取應對措施。政務新媒體的生命力在于與民眾的互動。我們要積極傾聽民眾的聲音，回應民眾的關切，讓民眾感受到政府的關注和關懷。對于民眾的留言和評論，要及時回復，解答民眾的疑問，解決民眾的問題，讓民眾感受到政府的服務態度和工作效率。

（編輯：熊露娟）