以案釋法丨警惕“情感救贖”的消費陷阱 追求“完美結局”需理智！

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王博 陳木子）在情感咨詢服務市場快速擴張的背景下，消費者權益保護問題也日益凸顯。那些動輒上萬元的“挽回套餐”，承諾“百分之百有效”的導師真的幫助實現“破鏡重圓”完美結局嗎？近日，武漢東湖新技術開發區人民法院審結一起“消費者因不滿服務效果，要求情感咨詢服務機構退費”的網絡服務糾紛案件。

2022年3月，剛分手的劉某在抖音上刷到某文化傳媒公司咨詢服務廣告，添加其工作人員微信，通過微信與某文化傳媒公司簽訂《情感服務合同》。

后續，某文化傳媒公司安排數名情感導師向劉某提供情感建議，劉某向某文化傳媒公司支付服務費3680元，在接受導師建議后，劉某采取給前任送禮物等挽回手段，但并未實現復合目的。

2023年10月，劉某通過微信聯系某文化傳媒公司想要再次進行咨詢，但因價款未協商一致，劉某認為某文化傳媒公司履行服務不符合雙方約定，劉某遂訴至本院，要求某文化傳媒公司退還所有咨詢費用。

武漢東湖高新區法院經審理認為，劉某與某文化傳播公司簽訂的《情感服務合同》系雙方當事人真實意思表示，未違反法律法規的禁止性規定，合法有效，雙方應按照協議的約定行使權利并履行義務。根據《中華人民共和國民法典》第六十七條，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據。

本案中，劉某主張某文化傳媒公司承諾為其挽回女朋友，但未提供相應證據予以佐證，依法承擔舉證不利的后果。案涉合同已于2022年4月8日屆滿到期，劉某在合同成立后一年半的時間內不僅未提出異議，還向某文化傳媒公司安排的情感導師進一步咨詢，欲再次購買其服務。故劉某主張某文化傳媒公司未依約履行合同義務的主張不符合常理，缺乏依據，對于劉某要求退還服務費的訴請，法院不予支持。

據此，法院判決駁回劉某訴訟請求。該案一審宣判后，雙方服判息訴，未提起上訴，判決已發生法律效力。

【法官說法】

在情感咨詢領域，消費者因服務效果未達預期引發的退費糾紛頻發，盡管《消費者權益保護法》賦予消費者主張賠償的權利，但司法實踐中往往因為“服務主觀性強”“合同條款模糊”等因素，難以支持全額退費。因此，消費者在選擇情感咨詢服務時，應優先考察機構資質與專業背景，簽訂合同時明確服務標準、退費規則等核心條款，避免被“話術營銷”誘導沖動消費。情感咨詢市場的清明，終究要靠從業者的專業自覺與消費者的理性覺醒共同鑄就。