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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 羅琪、左建紅)“加裝電梯‘一件事’辦理時限多久?”“不動產抵押權變更何時生效?”4月23日,大冶市政務服務和大數據管理局舉辦“強國復興有我”主題知識競賽,來自市、鎮兩級政務服務大廳的 12 名窗口工作人員同臺競技,在比拼中錘煉本領、查找不足。
“政務服務是優化營商環境的重要窗口,直接體現政府治理能力。” 大冶市政務服務和大數據管理局相關負責人介紹,此次競賽既是對政務服務隊伍素質的全面檢驗,也是推動政務服務升級的動員。活動聚焦群眾高頻訴求,通過崗位練兵落實“首問負責制”“一次告知制”,讓每個窗口都成為群眾滿意的“幸福驛站”。
競賽涵蓋黨建、公共、業務三類知識題型,將政務禮儀、“幫代辦”服務、“辦不成事”窗口處理、容缺辦理等政務服務要點融入其中。一問一答間,有效解決“數據壁壘”“流程梗阻”等問題,推動政務服務向標準化、規范化、便利化邁進。
“題目多是日常服務中可能遇到的實際場景。通過競賽,既能鞏固服務技能,也能發現工作不足。” 參賽選手紛紛表示,這樣的知識競賽對提升服務水平十分必要。
事實上,政務服務知識比拼已成為大冶市政務服務系統的特色品牌。近年來,該市政務服務和大數據管理局依托“黨建引領?陽光政務”品牌,開展政務演講、禮儀展示、知識競賽等系列活動,全面提升政務人員的服務能力與水平。
“這些參賽選手都是服務群眾一線的工作人員。我們將把競賽經驗轉化為優化服務的具體行動。” 大冶市政務服務和大數據管理局負責人表示,將以此次競賽為契機,建立“問題發現 — 整改提升 — 長效鞏固”的閉環機制,持續優化政務服務,全力將大冶打造成“審批事項最少、辦事效率最高、投資環境最優、企業獲得感最強”的政務服務新高地,以優質服務為營商環境建設賦能添彩。
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