沙洋縣政務服務中心：高效辦證獲錦旗 政務服務暖人心

荊楚網（湖北日報網）訊（張佩娟 寇紅艷）“太感謝你們了！要不是你們周到服務，這證不知道辦到什么時候！”5月8日，黃敏女士將一面印著“廉潔秉公情系民眾 熱情服務辦事高效”的錦旗，送到沙洋縣政務服務中心法人綜合窗口工作人員寇紅艷手中，致謝其在辦理娛樂經營許可證時的高效服務。

市民贈送錦旗。通訊員 供圖

時間回溯到黃女士前來辦理娛樂經營許可證的那天。因經營許可證過期，黃女士攥著一沓資料，心急如焚地來到縣政務服務大廳。法人綜合窗口幫辦代辦員寇紅艷熱情接待，詳細了解具體情況，逐頁審核黃女士資料，發現材料缺失較多，她詳細告之辦理流程，還在材料清單上特意標注了每個環節的注意事項。為避免黃女士反復跑腿，寇紅艷主動啟動 “容缺受理”機制，指導她補齊關鍵材料的同時，同步幫助完成原經營許可證的注銷，并對接審批后臺開展審核工作。原本預計5個工作日辦結的業務，僅用2個工作日就完成了。

如今，在縣政務服務大廳，像這樣的暖心故事每天都在上演。幫辦代辦綜合服務區全天候開放，公安、稅務、不動產等6個專區10余名專職幫辦代辦員穿梭在各個窗口之間，為企業群眾提供“一對一”服務。根據企業群眾辦事需求，在人社、醫保、不動產等高頻事項服務窗口設置延時服務、預約服務，解決辦事群眾工作時間“沒空辦”、休息時間‘沒處辦’的困擾；針對老年人、殘障人士等特殊群體，“上門辦”“遠程辦”等特色服務更是架起了便民“連心橋”。

數據見證服務實效。今年以來，沙洋縣政務服務中心已累計為企業群眾提供幫辦代辦服務800余人次，幫助解決疑難問題 100余件；幫辦代辦員通過“一對一”服務，讓企業開辦時間從平均1個工作日壓縮至0.5個工作日，審批材料精簡 40%。開展“午間不間斷、周末不打烊”延時服務，累計接待辦事群眾300余人次；“上門辦”“遠程辦”等特殊服務惠及老年人、殘障人士等群體80余人次，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。縣政務服務大廳收到群眾書面表揚信（留言）、錦旗累計260余次（面）。

“每一面錦旗都是一份信任，更是一份責任。”沙洋縣政務服務中心負責人表示，下一步，縣政務服務中心將以“干部素質提升年”為契機，通過政務服務技能培訓、月度服務之星評選等活動，持續提升隊伍專業素養，以更加飽滿的熱情、更加精細的服務、更加務實的作風，持續擦亮“優服務 洋光辦”政務服務品牌，為優化營商環境、提升群眾幸福感注入更多動能。