黃石一醫院率先開通“碼上吐槽”接受監督

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 田城  通訊員 程婭） 對著二維碼掃一掃，匿名“吐槽”醫院服務短板，院方接收后立行立改。5月13日，記者從黃石市陽新縣人民醫院獲悉，該院在今年4月份推出“吐槽碼”服務以來，這張小小的二維碼已收到群眾反饋76條，并做到件件有回應。

當天，陽新縣人民醫院門診大廳，一塊印有“碼上吐槽”的藍色二維碼引人注目，不時有群眾舉起手機掃碼“提意見”。

該院將“吐槽”作為工作改進的指南。   通訊員 供圖

圖為群眾“吐槽”內容。   通訊員 供圖

“以前想提建議不知道在哪里提，現在對著二維碼‘嘀’一下就行。”帶母親復診的王女士在醫院志愿者指導下，僅用2分鐘便完成一次問題反饋。

記者點開掃碼頁面發現，“吐槽碼”服務涵蓋窗口服務、醫療服務、醫院管理等七大類問題選項。

該院社會服務科負責人馬哲釗說，群眾提的意見，1個工作日內分類轉辦，普通吐槽72小時辦結，復雜問題需同步提交書面說明及整改計劃。

據介紹， 后臺系統還會按月生成“民情熱力圖”，高頻詞預警推動服務前置優化。

例如，針對集中反映的“夏季門診上班時間調整”等問題，醫院立即通知門診辦對群眾做好解釋，并予以公示。

“原本只是隨手一試，沒想到當天就接到回訪電話。”患者倪女士說，她就電梯煙味和廁所氣味影響就醫體驗提了建議，很快發現該院對保潔人員進行衛生培訓。

類似的案例正不斷贏得就醫群眾的信任——

統計顯示，5月以來，通過“吐槽碼”提出的建議中，“吐槽”明顯少了，肯定和表揚多了。

比如，該院神經內科二病區護士陳霞楓因為對病人體貼入微，多次被群眾點名表揚。

“每條吐槽都是改進服務的指南針。”陽新縣人民醫院院長夏樹前說，整改成效還將作為科室年終績效考核和評先評優的重要參考。

“碼上吐槽”，馬上解決。     通訊員 供圖

“人民的醫院人民辦，不僅要聽得懂群眾的話，還要聽得進群眾的話。”

該院黨委書記肖志剛說，這種“吐槽小切口”將成為推動“民生大改革”的生動實踐，更加注重“民生”，將成為陽新縣人民醫院改革的重要方向。