提升樞紐競爭力 首都機場持續完善服務體系

人民網北京6月25日電 （記者喬雪峰）6月25日，首都機場在3號航站樓舉辦“聚首國門 暢享悅行”中國服務日主題活動，重點推介“首都快線”等旅客服務措施。

為積極響應“促進入境便利、提振消費、強化民航優勢”的政策導向，首都機場持續完善服務體系，設計6條航線26款服務措施，并發布新版《首都機場服務品牌產品手冊》，為不同客群提供差異化、高品質的服務體驗。

截至目前，“首都快線”已涵蓋國航系（國航、深航、山航）、東航、川航、海航的10余條快線，日單程航班量達10班以上，覆蓋全天出行時段。

今年5月6日起，首都機場至上海虹橋機場的雙向航班提供跨航司自愿簽轉服務，目前可實現國航和東航兩家航空公司之間的客票簽轉。

據了解，首都機場在航站樓內設置了6處服務柜臺，可一站式辦理行李打包、行李寄存、行李搬運、行李門到門，更支持寵物門到門、大件行李運送等特色服務，海航還提供寵物客艙關愛服務，允許限定條件下的旅客攜帶寵物進入客艙運輸，讓愛寵陪伴整個飛行旅程。

據介紹，過去一年，首都機場持續升級服務舉措，優化交通接駁，豐富航線網絡，深化服務品牌，整體服務品質邁上新臺階。2024年，首都機場ACI總體滿意度得分超過4.99，連續7次獲頒民航“服務質量優秀機場獎”。

(責編：方經綸、高雷)