?光谷公安打造有溫度的政務服務新模式

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 白云 實習生 王玉林 通訊員 徐天羿 曾明雄 周舟）在新技術開發區，創新動能澎湃。這里匯聚了5300余家高新技術企業、18萬余戶市場主體。武漢市公安局武漢東湖新技術開發區分局（以下簡稱東湖高新分局）立足服務大局，聚焦企業需求，創新服務模式，以“公安力量”助力優化營商環境。

力量集成：從 “多頭奔走” 到 “一站通辦”

“批不下來，整個研發項目都要卡殼！” 今年 5 月中旬，東湖高新公安政務服務大隊接到一家企業的加急求助，負責人在電話里急得直上火，“生產原料采購卡了脖子，存儲設施驗收備案必須加急！”

放在以前，這類牽涉多部門的專業事項，企業少不得 “跑斷腿”。但政務服務大隊負責人當場拍板：“這次我們來當‘總調度’！” 大隊立刻啟動 “一企一策” 服務 —— 線上，通過 “云平臺” 把企業存儲設計圖紙傳給安監、消防專家預審；線下，聯動未來城園區、區安監局、消防大隊組成聯合服務小組，直接扎進企業倉儲現場。

“專家在云端實時審閱，現場問題咱點對點視頻連線講！” 民警舉著手機，帶著企業安全主管邊看現場邊改方案?？绮块T協同下，原本復雜的驗收備案實現 “零跑動”，辦結時間壓縮到以往的一半以內。當企業負責人拿到備案文書時，忍不住感慨：“你們這通調度，真是救了我們的‘工期命’！”

政務服務大隊就像個精密樞紐，不僅整合公安內部涉企服務，更主動聯動園區管理、安全監管等外部環節。“過去我們得逐個部門溝通，現在大隊幫我們把‘鏈條’全串起來了。” 一位科技企業行政總監說，這種閉環服務讓企業難題真正駛上了解決的快車道。

窗口煥新：從 “專科門診” 到 “全科警長”

“過去辦兩個證得跑兩個窗口，現在取一個號全搞定！” 企業負責人張先生在政務服務大廳點贊。曾幾何時，戶政、出入境等業務像 “專科門診”，群眾辦事得 “按科掛號”。如今，東湖高新公安推動窗口向 “全科” 轉型，讓 “一窗通辦” 成了常態。

“來，您看這兩份材料，簽字按手印就行?！?輔警小李同時處理著居住證和公章備案業務，手邊那本翻卷邊的 “口袋書” 里，記滿了跨警種業務要點。“我們推行跟班輪訓，就是要讓大家從‘專才’變‘通才’?！?副大隊長樊慶偉晃了晃手里的手冊，“群眾來了‘即看即辦’，絕不讓人‘折返跑’?！?/p>

更讓人期待的是智慧政務的新圖景?！跋乱徊皆垡?AI 當‘云端小幫手’！” 大隊負責人指著電腦屏幕介紹，未來群眾線上提問，智能系統能初步解析、精準指引，“像材料預檢這種活兒，交給‘云端小助手’打前站，咱們就能騰出更多精力解決復雜問題?！?說話間，一位辦事群眾剛提交完線上申請，窗口屏幕就彈出了 AI 生成的材料補正提示，效率肉眼可見。

服務提速：從 “窗口候診” 到 “上門出診”

“新廠投產進入倒計時，門牌號、施工證這些得走綠色通道??！” 初夏清晨，教導員武窈瑤帶著民警踏進小米智能家電工廠的建設現場，鋼筋碰撞聲中，他們邊查勘邊記需求：“施工區域的消防通道得再標清楚些，咱們下午就把安防方案送過來。”

這種 “上門出診” 已成常態?！皬埦伲洗蔚姆丛p講座效果太好了！” 藤倉烽火公司的王經理拉住剛進門的民警，“這次能不能講講合同詐騙的門道？” 會議室里，民警指著白板上的案例文本：“大家看，騙子常用這種偽造的資質文件設陷阱……” 現場互動不斷，員工們拿著筆在案例單上圈圈畫畫。

由各警種精干力量組成的 “流動警務站”，每周都帶著 “政策包” 往企業鉆。在華工激光的車間外，民警蹲在消防栓旁教安全主管排查隱患；早高峰的小米科技園門口，交警舉著反光棒優化車輛路線；微派網絡的辦公室里，出入境民警正給即將出國的員工算簽證時限。

“以前是我們跑窗口問，現在是民警主動上門講?！?一位科技企業安全總監指著墻上的 “警企聯系卡” 笑言，從反詐課堂到消防實操，從知識產權 “體檢” 到交通安全手冊，光谷的每個角落都能見到民警的身影 —— 他們把安全服務送到了車間一線，讓企業覺得保障觸手可及。

從 “一企一策” 的精準調度，到 “全科窗口” 的便捷服務，再到 “上門出診” 的主動護航，東湖高新公安正用攀 “高” 向 “新” 的實干，在光谷這片創新熱土上，書寫著有溫度的政務服務新篇章。