湖北省標質院支撐三項國家級標準化試點項目高分通過驗收

荊楚網（湖北日報網）訊（記者劉陽 通訊員劉雯彬）6月23日至26日，由湖北省標準化與質量研究院（以下簡稱“省標質院”）支撐的“鄂州市公物倉管理和服務”“襄陽市12345熱線訴求精準處置”“武昌區無差別綜合窗口服務”三項國家級標準化試點項目均高分通過評審驗收。

驗收專家組通過聽取匯報、查閱資料、現場查看和召開座談會等方式分別對襄陽市行政審批局、鄂州市機關事務服務中心、武昌區行政審批局承擔的試點項目進行驗收評審。專家組充分肯定了三家單位的試點建設工作成果，認為三家單位在創建過程中組織領導全面到位、綜合保障充足有力、資源配置完善合理、工作機制暢通高效、標準體系完整適宜、工作特色鮮明突出、貫徹推進有序有效、試點創建成效顯著。

據悉，自2023年，三項試點項目啟動建設以來，省標質院社會治理所團隊積極支撐鄂州市公物倉管理和服務、襄陽市12345熱線訴求精準處置、武昌區無差別綜合窗口服務試點項目建設各項工作。

在推進鄂州市公物倉管理和服務標準化試點項目建設過程中，省標質院圍繞試點建設成果布局建設路徑，聚焦內部組織領導、體系建設、技術賦能和機制創新，與試點單位形成良好的互動工作機制，共同建立以服務提供標準為核心、以通用基礎標準為基石、以服務保障標準為支撐的公物倉標準體系，著力為黨政機關提供更高效便捷的服務。標準體系涵蓋公物倉物品調度、維修等各類標準42項，協助鄂州市機關事務服務中心創新資產管理新模式，形成了既統一規范又有本地特色的工作格局，有效提升服務水平和工作質效。

在推進襄陽市12345政務熱線訴求精準處置標準化試點建設工作中，省標質院深入研究熱線服務特點，系統梳理工作流程與關鍵環節，遵循“科學合理、層次分明、適應需求、推廣價值”的原則，精心構建了12345政務熱線精準處置標準體系。該體系涵蓋服務受理、流轉、辦理、反饋等全流程標準，確保訴求響應精準高效。通過試點建設形成規范化、特色化的運行模式，著力提升政務熱線的服務質效和群眾滿意度。

在支撐武昌區無差別綜合窗口服務標準化試點項目建設過程中，省標質院根據省委省政府關于政務服務規范化標準化便利化要求和“高效辦成一件事”改革深化部署，結合武昌區特色窗口服務，制定了覆蓋區級政務服務全流程的標準體系，共計1898項內部標準，以標準化助推政務服務更進一步便民利民，讓辦事群眾和企業感受到政務服務的高效和溫暖。

省標質院相關負責人表示，下一步，將凝練試點單位經驗做法，形成可復制、借鑒的樣本模式，向全省乃至全國進行推廣應用，持續推動標準化與政府治理和公共服務的深度融合，發揮標準化在社會治理中的重要作用，為湖北省加快建成中部地區崛起的重要戰略支點貢獻更多標準化智慧與力量。