從“硬支撐”到“暖觸角” 江岸公安“三多”舉措積極應(yīng)對(duì)暑期辦證高峰

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 白云 實(shí)習(xí)生 熊子恒 通訊員 童倩倩）暑期來(lái)臨，武漢市江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口迎來(lái)出入境證件辦理和身份證換發(fā)等業(yè)務(wù)高峰，預(yù)計(jì)全區(qū)辦證量突破20萬(wàn)人次。面對(duì)服務(wù)壓力與特殊群體多元化需求，武漢市公安局江岸區(qū)分局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)推行“多部門協(xié)同、多維度管理、多渠道服務(wù)”的“三多”工作法，構(gòu)建起高效服務(wù)體系。自今年6月以來(lái)，窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”，在方寸窗口間書寫出新時(shí)代公安政務(wù)服務(wù)的暖心答卷。

筑牢協(xié)同支撐 夯實(shí)服務(wù)保障根基

針對(duì)警力配置不足、設(shè)備老化等難點(diǎn)，江岸政務(wù)打破部門壁壘，構(gòu)建跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。分局統(tǒng)籌抽調(diào)20余名精干警力組建應(yīng)急專班，新增指紋采集儀、高拍儀等智能設(shè)備30余臺(tái)，開(kāi)設(shè)6個(gè)行政審批專用窗口。“設(shè)備升級(jí)后，身份證辦理時(shí)效提升，群眾等候時(shí)間縮短至10分鐘以內(nèi)。” 政務(wù)服務(wù)大隊(duì)負(fù)責(zé)人張正介紹，通過(guò)警力與硬件的“雙擴(kuò)容”，服務(wù)承載能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

為確保服務(wù)無(wú)縫銜接，政務(wù)服務(wù)大廳建立“部門聯(lián)動(dòng)”制度，每周匯總研判業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口設(shè)置。出入境業(yè)務(wù)與戶籍業(yè)務(wù)建立數(shù)據(jù)互通機(jī)制，對(duì)重復(fù)提交材料的群眾實(shí)行“一次采集、多方復(fù)用”，減少辦事群眾重復(fù)跑路。這種“資源整合+流程再造”的模式，為應(yīng)對(duì)辦證高峰提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

創(chuàng)新管理機(jī)制 鍛造服務(wù)質(zhì)效引擎

推行窗口責(zé)任人“每日三巡”工作制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，創(chuàng)新推出“延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、潮汐辦、上門辦”的彈性服務(wù)機(jī)制。6月累計(jì)受理電話咨詢9060起，現(xiàn)場(chǎng)解決疑難問(wèn)題28件，用精細(xì)化管理破解高峰服務(wù)難題。

6月10日，市民李先生想將兩個(gè)孫兒的戶口轉(zhuǎn)入兒子名下，卻因無(wú)法聯(lián)系孩子母親而焦急萬(wàn)分。民警褚暢羚、吳軍連續(xù)3小時(shí)撥打20余次電話，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上孩子母親戶籍所在地派出所，通過(guò)線上核查系統(tǒng)完成信息核驗(yàn)，最終在當(dāng)日下班前辦結(jié)業(yè)務(wù)。“沒(méi)想到民警會(huì)為了我們的事忙這么久。”李先生送來(lái)的錦旗上，“排憂解難，為民著想”八個(gè)字格外醒目。

常態(tài)化開(kāi)展隊(duì)伍提升學(xué)習(xí)，建立“午間充電+傳幫帶”培訓(xùn)機(jī)制。利用午休時(shí)間組織新政策學(xué)習(xí)，對(duì)新進(jìn)駐警力實(shí)行“老帶新”實(shí)戰(zhàn)跟學(xué)，確保全員業(yè)務(wù)能力同步提升。開(kāi)展專題培訓(xùn)，覆蓋全體窗口人員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零偏差”。

延伸服務(wù)觸角 傳遞為民服務(wù)溫度

江岸公安在中高考期間開(kāi)設(shè)“考生綠色通道”，推行“優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先制證”三優(yōu)先機(jī)制。應(yīng)屆考生魏同學(xué)在高考前一天突然發(fā)現(xiàn)身份證過(guò)期，急忙向江岸公安求助，戶政服務(wù)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合制證所開(kāi)辟“一對(duì)一”加急通道。6月7日清晨7時(shí)，民警將新身份證與“云上快證”臨時(shí)身份證明準(zhǔn)時(shí)送到考點(diǎn)，助其順利參考。

辦證窗口組建由黨員民警帶頭的“默默為您”上門辦證服務(wù)小組，僅6月以來(lái)就走進(jìn)養(yǎng)老院、醫(yī)院、學(xué)校開(kāi)展上門服務(wù)12次。在硚口區(qū)第四醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，民警樊磊、輔警趙翔為采集臥床老人指紋，嘗試22次失敗后仍不放棄，終于在第23次成功完成采集。“絕不能讓老人因證件問(wèn)題耽誤治療。”民警的堅(jiān)持贏得醫(yī)護(hù)人員紛紛點(diǎn)贊。

5月底，政務(wù)中心利用課間時(shí)間走進(jìn)漢鐵高中，借助“鄂匯拍”自助拍照系統(tǒng)為9名異地考生辦理身份證。“沒(méi)想到在學(xué)校就能辦好證件，還拍出了滿意的照片。”學(xué)生們的笑臉成為服務(wù)最好的注腳。

從設(shè)備升級(jí)的“硬支撐”到管理創(chuàng)新的“軟提升”，再到服務(wù)延伸的“暖觸角”，江岸政務(wù)服務(wù)以“三多”工作法為抓手，將辦證高峰轉(zhuǎn)化為服務(wù)提質(zhì)的契機(jī)，在“小窗口”踐行“大服務(wù)”，用資源整合的力度、管理創(chuàng)新的深度、服務(wù)延時(shí)的溫度，為提升新時(shí)代公安政務(wù)效能提供了“江岸方案”。