隨州郵儲銀行“移動柜臺”開進ICU病房 2小時解客戶燃眉之急

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員秦娟娟、羅姍）“我父親在ICU，急需社保卡救命報銷，可他來不了，卡也丟了！”近日，市民李女士沖進郵儲銀行隨州市明珠支行營業(yè)大廳，聲音哽咽，焦急地向工作人員求助。原來，李女士的父親因新冠病毒后遺癥，已出現(xiàn)呼吸及心臟循環(huán)系統(tǒng)障礙，正在醫(yī)院ICU搶救，生命垂危，急需社保卡辦理醫(yī)保報銷以維系治療，但社保卡卻不幸遺失。

了解到這一緊急且特殊情況后，明珠支行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開啟金融服務(wù)“綠色生命通道”。時間就是生命，支行立即調(diào)派經(jīng)驗豐富的工作人員，攜帶全套移動展業(yè)設(shè)備和便攜式服務(wù)終端，火速趕往醫(yī)院。

在ICU病房外，工作人員與李女士進行了細致溝通，確認其父親的身份信息及業(yè)務(wù)需求。隨后，在醫(yī)護人員的全程協(xié)助與見證下，工作人員嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，克服現(xiàn)場環(huán)境限制，利用移動設(shè)備高效、準(zhǔn)確地完成了身份核實、資料采集、授權(quán)確認等所有環(huán)節(jié)，整個上門服務(wù)過程嚴謹合規(guī)，無縫銜接。

從接到求助到業(yè)務(wù)辦結(jié)，僅用了短短2小時，郵儲銀行隨州市明珠支行工作人員以極高的專業(yè)素養(yǎng)和效率，成功為李女士的父親完成了社保卡掛失及后續(xù)處理的關(guān)鍵手續(xù)，確保了醫(yī)保報銷流程能夠及時啟動，為患者的后續(xù)治療提供了有力的金融支持。

“沒想到這么快，真是感謝你們雪中送炭！”拿到新社保卡的李女士激動不已，對郵儲銀行在危急關(guān)頭展現(xiàn)出的高效響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)與人性關(guān)懷連聲道謝。

此次“移動柜臺”開進ICU病房的暖心行動，正是郵儲銀行積極履行社會責(zé)任、關(guān)注特殊客戶群體需求的一個生動縮影，也是該行始終堅守“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務(wù)理念，為切實解決老年、病患、行動不便等特殊群體的金融服務(wù)難題，郵儲銀行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，將柜臺“搬”到客戶身邊，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。郵儲銀行隨州市分行相關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)體驗，努力成為老百姓身邊更貼心、更信賴的銀行。