湖北壽康永樂商貿集團有限公司副總裁余琳—— 竭誠當好市民的生活服務員

5月30日，湖北壽康永樂商貿集團有限公司副總裁余琳（右）做客湖北日報企業家全媒體縱橫談。（湖北日報全媒記者 何宇欣 攝）

湖北日報全媒記者 饒揚燦 戴文輝 通訊員 殷彬 易光斌

在武當山南巖，有一面巨大的摩崖石刻，上書“福壽康寧”，寄托了人們對美好生活的向往。

在十堰，有一家民營企業，名為“壽康永樂”，經歷改制，規模越做越大，始終竭誠當好市民的生活服務員。

5月30日，湖北壽康永樂商貿集團有限公司副總裁余琳做客湖北日報5G演播室，講述“品質壽康”“民生壽康”“誠信壽康”的品牌故事。

企業名片

湖北壽康永樂商貿集團的前身為成立于1967年的十堰市副食品公司，經55年砥礪奮進，現已成為以商超連鎖為主業，集時尚百貨、酒類批發、現代物流、食品加工、生態農業、房地產開發、智慧物業為一體的鄂豫陜渝毗鄰地區規模最大的本土民營商貿零售企業集團，現有員工8000余人，商超網點涵蓋十堰城區及周邊縣市、神農架林區等地，連鎖門店300余家，年銷售收入超40億元，自2015年起連續入選湖北民營企業百強。

精彩語錄

幾十年過去了，我還記得當年十堰大街小巷都流傳著壽康的廣告語：“副食商品千萬家，壽康永樂求最佳！”這里面最核心的就是一個“求”字，就是“永遠要把消費者把合作商的滿意放在第一位”，我們要永遠做好十堰老百姓的生活服務員。

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賺錢不是企業的最終目的，服務民生事業才是。只有把消費者服務好了，把民生事業做好了，消費者滿意了，企業經營效益才能好。

從“三個決不”到“三個滿意”

余琳說，壽康永樂發展壯大的歷程，是不斷突破自我、改革創新的過程，但無論怎么變，“我們對商品品質、服務品質的追求始終不變”。

上世紀90年代，物資相對匱乏，誰找到貨源誰就擁有顧客乃至市場份額。但壽康永樂董事長王國華提出“三個決不”：決不賣假貨；決不做虛假宣傳，引導、欺騙顧客；決不降低服務的高標準、嚴要求。

當時，酒、奶粉等商品非常緊俏，但假貨猖獗。壽康永樂的采購人員帶車到工廠提貨，眼睛盯著商品裝車，全程押車返程，路上吃飯上洗手間都換班，白天夜里都是如此。

余琳說，這種做法似乎有些傻，但事實證明，對品質的追求成就了企業，“幾十年過去了，我還記得當年十堰大街小巷都流傳著壽康的廣告語：‘副食商品千萬家，壽康永樂求最佳！’”

1997年，壽康永樂改制，徹底轉為股份制民營企業，推出“三個滿意”工程：顧客滿意、員工滿意和合作商滿意。

壽康永樂成立人才發展與培訓部，每年投入逾500萬元專項資金用于干部員工的培訓學習，定期分批安排年輕干部到日本、美國等國家參觀考察，并同步推行干部期股、承包經營、目標兌現等一系列激勵機制。

“干部員工把工作當作自己的事情來辦，員工收入與企業效益共同增長。”余琳介紹，目前在壽康永樂工作超過20年的員工有500多名。

壽康永樂有很多合作伙伴，雙方的關系始終是同舟共濟。余琳說，“我們建立數字化信息平臺，經營數據對合作商開放；壽康干部商學院每年投入數百萬研究消費者變化，研學成果與合作商共享。這些年下來，壽康永樂成就了一大批百萬級、千萬級的合作商。”

扛起“流動菜籃子”“流動米袋子”

有這樣一種說法：賺錢是商人的天職，逐利是企業的目的。

但余琳認為，賺錢不是企業的最終目的，服務民生事業才是，“只有根植于民生事業，把服務民生作為出發點和落腳點，才能走得長遠，這也正是我們壽康永樂集團發展的文化內因之一。”

菜籃子、米袋子、果盤子，是最根本的民生需求。2012年至今，壽康永樂建設集常溫物流、低溫冷藏物流、倉儲式超市、第三方物流等功能于一體的國家5A級新型綜合性物流園區——壽康永樂商貿物流園，成立壽康日日鮮公司、壽康豆制品公司等食品加工制造企業，構建了“市、縣、鄉（鎮）、村”四級物流體系和“工業品下鄉，農產品進城”的雙向物流通道。

2020年疫情期間，這套體系經受住了嚴峻考驗。8000多名壽康永樂人逆行而上，克服種種困難，保證中心城區、縣城、鄉鎮300多家門店正常營業，確保市民生活所需。集團充分發揮產業鏈優勢，全面實施“線上下單、線下配送”，組建多支保供大軍，扛起了十堰市民的“流動菜籃子”“流動米袋子”。

余琳講了一個關于豆腐的故事：疫情期間，十堰豆制品貨源緊缺。很多人打電話到壽康永樂，說想吃一塊豆腐。壽康永樂人肩挑背馱，將千方百計協調購進的大豆運進集團豆制品工廠，干部員工一起上，吃住都在廠里，三班倒、24小時滿負荷生產，終于讓市民吃上久違的豆腐。

也是在那次疫情中，壽康永樂多方組織貨源，加大投放冷鮮肉500余噸，僅此一項就虧損195萬元，余琳說，“能讓市民吃上和平常一樣的肉食蔬菜與糧油米面，我們認為是值得的。”

用誠信提升品牌價值

在十堰，經常聽到壽康永樂的兩條廣告語，一條是“購正宗名酒，到壽康永樂”，另一條是“壽康無假貨，件件都放心”。余琳說，這體現的是壽康永樂從骨子里對誠信的堅持，“壽康永樂，決不賣假酒。我們從20多年前堅持到今天，也會一直堅持下去。”

壽康永樂是目前十堰最大的酒類經銷商。上世紀末，壽康永樂每年投入專項資金，研發防偽保真技術，構建起封閉運輸、入庫專管、專人配送、銷售跟蹤等4道名酒防偽保真防火墻。

“誠信是一個人的底線。只有講誠信，別人才愿意和你打交道，才愿意和你交朋友。做企業更是如此。”余琳介紹，近年來，壽康永樂推出“無障礙退換貨”服務，后來又升級為“異地無障礙退換貨”。比如說，有竹溪消費者在十堰壽康永樂賣場買了套衣服，回家后不想要了，可以憑購物發票到壽康永樂在竹溪的門店無條件退換。

對品質的追求、對民生的關注和對誠信的堅持，構建起壽康永樂的品牌價值。

去年年底，壽康永樂組織春聯征集活動。十堰市民余慶峰一家8口創作了8副春聯。他的岳父劉敬銀在1969年復員來到十堰，目睹了壽康永樂自上世紀60年代至今的商海沉浮，50多年來，他從壽康永樂公司深刻感受到十堰人淳樸、包容、好客的氣質。

余琳現場背誦劉老先生創作的對聯。上聯：濃濃壽康情；下聯：久久永樂意；橫批：親如一家。

商貿零售行業正處在向數字化轉型的變革時代，壽康永樂也面臨著前所未有的機遇和挑戰。余琳說，壽康永樂將立足十堰，面向鄂豫陜渝毗鄰地區，構建“三大主營業態（商超零售、時尚百貨、酒類批發）”“兩大產業園區（物流產業園區、生態農業園區）”的多元化協同發展格局，全力推進民生壽康、品質壽康、誠信壽康、生態壽康、百年壽康建設。