【共同締造荊楚實踐63】恩施建始“書記聽我說”小程序凝聚基層治理大合力

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 稅浪 通訊員 張浩杰）恩施州建始縣龍坪鄉推出“書記聽我說”微信小程序，把政府與群眾的距離拉近至“指尖”，實現零距離為群眾排憂解難。讓群眾“點單”，訴求一鍵直達，讓群眾“點將”，有事一起商量，讓群眾“點評”，好事辦好辦實，暢通和規范群眾訴求表達通道，快速高效解決群眾急難愁盼問題，以數字技術提升基層治理，堅持走好網上群眾路線，讓互聯網成為提升基層社會治理效能的新幫手。

據悉，書記聽我說”運行以來，累計受理群眾訴求645個，已辦結631件，辦結率達97%。“小程序”惠通大民生，“小干部”挺起大擔當，“小平臺”助推大治理。

讓群眾“點單”，訴求一鍵直達

龍坪鄉是偏遠山區鄉鎮，離建始縣城80多公里，平均海拔1600米，轄區面積寬，人員分布零散且流動頻繁，群眾辦事咨詢、表達訴求不便。為“原聲傳遞”群眾所想，精準服務群眾所需，該鄉充分發揮“指尖時代”互聯網快捷可及優勢，用簡單程序和直白語言開發出“書記聽我說”微信小程序，共設置“申請評理說事、找書記問政策、找書記建個議、找書記告個狀、找書記幫個忙”五大板塊。群眾通過掃描二維碼或在微信上搜索“書記聽我說”，即可進入小程序界面按需“下單”，訴求一鍵直達鄉黨委書記手中，書記根據群眾反映問題緊急程度進行優先“派單”，當天就有干部接單“送菜”、上門服務。

讓群眾“點將”，有事一起商量

秉持“群眾的事群眾說了算，大家的事大家商量著辦”的原則，組建由黨員干部、村民代表、法律工作者、鄉賢能人、明白親屬等專群結合的“評理說事團”，選聘評理說事員100余名，并向社會公布。群眾之間有什么矛盾就找評理說事團，還可以自己選擇最放心的調解員。群眾點將后，由鄉鎮負責安排“所點之將”，即時開展入戶調查、評理說事，極大提高了矛盾糾紛的化解效率。評理說事團運行兩年來，共參與矛盾糾紛調解130余起，成功率達到90%以上。

讓群眾“點評”，好事辦好辦實

為確保“書記聽我說”天天不斷線、事事有回音、件件有著落，實行24小時受理群眾訴求及建議，建立了集“廣泛宣傳、統一受理、書記簽批、分類處置、領導包辦、各方聯動、限時辦理、及時反饋”于一體的工作機制，并形成了涵蓋受理、轉辦、辦理、回復、回訪環節的“閉環式”工作流程。同時，設立的回訪機制、群眾點評機制，對群眾不滿意的事項，鄉黨委書記及時跟進了解、跟蹤督辦，確保問題“零積壓”。兩年來，鄉黨委分析研判70余次，交辦督辦重點事項150余件，黨政班子成員入戶解決問題480余個。

報名單位：恩施州建始縣委網信辦

【專家點評】

“小程序”撬動為民辦事的“大工程”

□張麗（華中農業大學馬克思主義學院副教授）

數智技術賦能是基層社會治理創新的重要途徑。建始縣龍坪鄉堅持以服務群眾為根本，創新打造“書記聽我說”的微信小程序，以“小程序”撬動為民辦事的“大工程”，“一鍵”聯結干群，暢通群眾訴求表達的“掌上”通道，從解決群眾關心的微小事兒出發，從匯聚群力群策的微小力量入手，惠通大民生、挺起大擔當、助推大治理，不斷提高解決群眾急難愁盼問題的效能，不斷創新為群眾排憂解難的路徑。