從細節入手：東西湖區不動產登記窗口優化電話服務流程

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員梁瑩）6月26日，東西湖區不動產登記窗口組織全體工作人員開展電話技巧專題培訓會。此次培訓會以“小切口”推動服務“大提升”，致力于打造高效、優質、暖心的服務品牌。

培訓會上，講師結合不動產登記業務實際，從電話接聽規范、溝通語言藝術、疑難問題處理等多個維度展開教學。通過案例分析、現場提問等形式，深入講解了電話接聽“五聲”原則（來有迎聲、問有答聲、疑有解釋聲、怨有歉聲、走有送聲），以及面對群眾政策咨詢、業務預約、投訴建議等不同場景下的溝通技巧與話術要點。

不動產登記窗口負責人表示，電話服務是連接群眾的“無形窗口”，全體工作人員將以此次培訓為契機，把所學知識轉化為實際行動，把電話溝通的“小細節”轉化為便民服務的“大能量”。

據介紹，不動產登記窗口將持續深化服務意識，定期開展業務技能培訓，建立電話服務質量抽查機制，通過“線上+線下”雙渠道服務優化，切實打通便民利企“最后一公里”，全力打造高效、優質、暖心的不動產登記服務品牌。