武漢市急救中心：牢記服務初心 黨建引領發展

圖為：武漢市急救中心黨員多次深入工地為建筑工人義診，培訓急救知識

圖為：武漢急救中心人員為青少年培訓急救知識

幸福與健康是人類永恒不變的追求。黨的十九大描繪一幅健康中國的宏偉藍圖。新形勢下，城市急救如何滿足人民群眾對美好生活的向往、對健康生活的需求？作為武漢日常急救、突發公共事件救援和重大活動保障的排頭兵，武漢市急救中心身擔重責。

近年來，該中心黨委牢記全心服務病人初心，夯實黨建基礎，打造黨建品牌，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，有力地守護著江城人民的健康。

強化責任精細調度

時間就是生命，呼救就是命令。電話接通的那一刻，急救已經開始了。

武漢市急救中心有一組令人驕傲的數據：2018年呼入電話高達54萬余次。救護車到達時間是衡量急救質量的關鍵指標，武漢市急救中心1分鐘可實現派車，平均出車反應時間1分55秒。

這一切源于精細化調度。武漢市急救中心黨委書記江旺祥介紹，近年來，武漢市急救中心“120”調度科黨員緊扣“全心全意為病人服務”的宗旨，按照“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的工作方針，注重思想素質，弘揚主體意識，強化責任教育，結合院前急救行業實際，將“120”調度科服務細化，傳遞溫情。

每一位調度員從坐在調度位的那一刻起，必須遵循一套嚴格的規范：接線員上線先上繳手機，不能接私人電話。每個“120”電話要在響三聲內接起，不能超過10秒……

電話一響，接線員就要重復同樣一句話：“別慌，請告訴我地址。”

訓練流程規定，第一步是問清地址。接線員一邊聽電話，一邊在電腦上飛速錄入求助者位置、姓名、病情等，這些信息同步傳到派車調度員的電腦。1分鐘內指令下達急救網點，離患者最近的“120”急救車便急馳上路。

與此同時，接線員詳細詢問患者性別、年齡、有沒有呼吸、意識、心跳等。接線員面前的電腦安裝著強大的“急救預案庫”。這套醫療優先分級調度系統詳細分列了37類急危疾病急救指導預案。每一類疾病的判斷都由一系列簡單詢問入手，求救者只需回答“是”或“不是”，接線員就可快速排查出相應的癥狀，并給出明確的急救指導，幫助求救者堅持到救護車到來。

精細調度創造了許多奇跡。2014年7月，武漢市東西湖區電焊工小張觸電昏迷，工友接受“120”電話指導，現場做心肺復蘇，成功救下一命。2016年9月，丈夫心臟驟停，妻子撥打“120”求救，接線員劉清持續26分鐘通話，指導患者妻子心肺復蘇施救，支撐到救護人員到來。

近年來，由于調度員業務精湛、認真負責，急救指令信息暢通，及時準確提供患者方位、現場情況和救援要求，提高了出警出診成功率。近5年來，武漢市急救中心服務對象回訪滿意率保持在95%以上。該中心出色地完成了各類突發事故醫療救援任務，先后被評為“全國青年文明號”“群眾滿意的窗口單位”“工人先鋒號”“武漢市五星級基層黨組織”等榮譽稱號。精細化調度已成該中心黨建工作的新品牌、新抓手、新載體。

支部協力傳遞溫情

在武漢市急救中心硚口站，有輛急救車與眾不同。在這輛車上，寒冬時節，醫生用自己的身體把液體輸液袋捂熱，防止甘露醇結晶，減少液體對病患血管的刺激；盛夏酷暑，醫護人員早早地把冰袋準備好，用于因高溫而中暑的患者。車內還準備嘔吐袋、紙巾，方便嘔吐的病人；對于不能平臥的病人則備有輪椅；有些老病號呼叫救護車到醫院，只是為了更換導尿管，該急救車上的醫生黃新波則主動上門，為患者更換尿管，免除患者家屬來回搬運的痛苦。遇到突發病，暈倒的患者，醫護人員還主動自掏腰包為他們買來飲水和食物。

急救人性化，黨員示范急救車始終沖鋒在前，車上的醫生和司機都是黨員。武漢市急救中心硚口黨支部書記柳新勝介紹，該支部有黨員10名，黨員比例占到近40%，支部書記充分利用這一優勢，充分發揮黨員的先鋒模范作用。“一位醫生黨員激活一個急救站的業務技能比拼熱情，一位司機黨員帶動一個急救站駕駛員對急救車的愛護和日常的維護，以此帶動整個急救站的發展。”

急救一體化，只為生命至上。該站作為院前院內“一體化”急救示范站，與胸痛中心、卒中中心、創傷中心、孕產婦和新生兒中心合作，加強信息化建設，在救護車上實現院前與送達醫院院內信息互聯互通，開展急救信息實時傳輸和急救遠程會診，構建優質、高效的急危重癥救治體系，將急診治療前移到急救車上。

江旺祥說，黨支部是基層黨組織的基本單元和“定盤星”，是黨的建設“細胞”和基石，以小見大，頂天立地，一以貫之的持續用力建設，才能負重前行。武漢市急救中心漢口黨支部、硚口黨支部和武昌黨支部覆蓋了武漢三鎮，發揮著基層黨支部戰斗堡壘作用，他們挖掘出智慧，凝聚起力量，同心協力守衛江城人民健康。

立足時勢謀劃長遠

時代在發展，急救被賦予了新的要求。

江旺祥介紹，院前急救的發展經歷了3個階段。在第一個階段，院前急救的任務就是把病人送到醫院，當時的救護車可視為“轉運型救護車”；“非典”后對院前急救提出新要求，急救人員需在車上對病人進行救治并安全送達醫院，此時救護車上配備了各種車載檢查設備，可視為“監護型救護車”；在互聯網時代，急救車不僅僅是病人的救治平臺，更是有利于病人救治和急救出車管理的數據載體。“時代賦予了急救新的挑戰，做好新時期黨建工作，需要明確新目標、立足新起點、迎接新挑戰、邁向新征程”，江旺祥說。該中心提高班子政治站位，將黨建與急救業務工作同謀劃、同部署，以黨建促發展。

傳統的“120”呼叫方式是由調度員接聽電話，詢問患者位置、病情，再調派救護車前往。這一過程要爭分奪秒，而語言障礙、醉酒、外地來漢者往往無法說清楚所在位置，使調度員在短時間內獲取患者完整準確的信息造成一定難度。隨著人口老齡化加劇，武漢獨居老人、空巢老人越來越多，這一問題更加凸顯。

該中心及時推出“急救APP”“微信急救”等互聯網服務，將GPS定位系統引入急救救援。市民只需關注“武漢急救”微信平臺，緊急情況下一鍵報警，就可將事先在微信上預留的個人信息、醫療健康狀況、實時位置等發送到“120”指揮中心。此外，微信平臺還可提供救護車甄別、急救技能培訓等服務。

創新之舉不斷延伸，服務不斷拓展。黨建與業務深化融合，武漢市急救中心不局限于武漢，放眼長遠。該中心以“聯學共建、智慧急救”為主題，倡導成立長江中游城市群急救黨建聯盟，與長沙、南昌和合肥共享急救資源，擊破地區、急救中心間“各自為政”的信息“孤島”。

據介紹，急救聯盟依靠各市的急救中心“120”調度指揮系統數據庫和電子病歷庫等，有步驟地分批互相開放急救信息，包括地理信息、緊急救援預案、醫療信息以及應急救援物質儲備等。尤其是在各省高速公路交接區域增設高速公路急救站，遇重大交通事故的緊急醫療救援將由各省協作開展。救援工作會以離事發地點更近的省市救護車為主，跨省醫療救援因此將成常態。

江旺祥表示，時間就是生命，呼救就是命令，責任重于泰山，武漢市急救中心將秉持此理念，不忘初心，牢記使命，以新時代的新擔當新作為，助力急救事業高質量發展。

“黨員示范車”促進“雙提高”

7月19日上午，武漢急救中心黨委班子成員、中層干部、漢口黨支部黨員職工30余人齊聚江岸急救分中心，共同拉開“黨員示范車”創建的序幕。

該中心黨委書記江旺祥、紀委書記魯新耀和副主任劉惠敏分別為“黨員示范車”掛牌。

此次創建旨在落實黨的十九大精神，扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，檢視和整改院前急救為群眾服務工作中的問題，發揮黨支部的戰斗堡壘和共產黨員先鋒模范帶頭作用，促進武漢院前急救工作高質量發展。“黨員示范車”實行“100”標準，即一流服務、零違規、零投訴，滿意率100%。

武漢急救中心黨委書記、主任江旺祥表示，把“黨員示范車”創建同“四化”急救站創建結合起來，同推進“不忘初心，牢記使命”主題教育結合起來，立足崗位，實現黨員職工服務意識和服務能力“雙提高”。