黃石戶籍女輔警當起溫情“臨時媽媽”

戶籍女輔警幫助前來辦證的媽媽抱小孩。通訊員 供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 熊靜怡 張思）“警察同志，你們真是群眾的貼心人！”3月12日下午，在黃石市公安局開發區·鐵山區公安分局金山派出所戶籍室內，懷抱嬰兒的彭女士向戶籍輔警段麗連聲道謝。原來，這位媽媽在獨自辦理戶籍業務時，遇到了民警溫情相助的暖心一幕。

當日下午3時許，彭女士身系嬰兒腰凳，抱著9個月大的兒子來到戶籍窗口辦理戶口遷移和身份證換領業務。盡管通過腰凳能暫時騰出雙手填寫表格，但在需要采集身份證照片時卻陷入兩難境地。正當其面露難色之際，輔警段麗主動上前：“您放心辦理，我幫您照看孩子！”

在征得同意后，段麗以專業手法接過嬰兒，采取環抱姿勢確保安全。為緩解孩子可能產生的認生情緒，她特意抱著嬰兒在辦事窗口附近走動，讓他能看著媽媽。令人稱奇的是，小寶寶全程乖巧配合，竟未發出半點哭鬧聲。

期間，段麗一邊穩穩托住嬰兒，一邊同步解答其他群眾的咨詢事項。當彭女士完成全部業務流程后，這位臨時“警媽”的懷抱竟讓孩子產生了依戀，遲遲不愿回到母親身邊。

金山派出所所長曹哲表示，該所持續深化“放管服”，在戶籍窗口常備飲水機、老花鏡、急救醫藥箱、愛心雨傘等便民設施，要求工作人員做到“眼中有群眾，心中有溫度”。

窗口雖小，卻映照著為民初心。當剛性制度遇上柔性關懷，冰冷的辦事流程便有了人性的溫度，這或許就是警民魚水情最生動的注腳。