喜訊！國藥東風總醫院在國藥集團2025年度QC小組成果賽中榮獲一等獎

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 蔣輝 梁文倩）6月24日，國藥集團成功舉辦2025年度質量管理小組（簡稱 QC 小組）成果評比活動，國藥東風總醫院《提升門診患者滿意度》在比賽中榮獲一等獎。

比賽中榮獲一等獎。通訊員 供圖

本次比賽國藥集團緊密圍繞《質量強國建設綱要》戰略部署，通過搭建技能競技平臺，旨在深度培育新時代工匠精神與創新理念，系統激發全員參與質量提升的主觀能動性，全方位筑牢企業高質量發展的人才根基與質量文化基石。經過各二級子公司初評、推薦，集團專家形式審核，通過多維度評審，擇優遴選出21項優秀成果入圍現場發表環節。

決賽現場，21個QC小組同臺競技。國藥東風總醫院暢診圈成員以《提升門診患者滿意度》為題展開精彩的匯報。通過激烈角逐，憑借精準的選題，鏗鏘有力的語言、真摯飽滿的情感，獲得了現場評委和觀眾的一致好評，代表醫院榮獲此次比賽一等獎。

一直以來，國藥東風總醫院十分重視患者就醫體驗感、獲得感，致力于為患者打造“好、快、高、省”的品質醫療服務，不斷加強服務體系建設，完善患者就醫流程，提升醫護人員服務水平，門診患者滿意度在同行業穩居上游。

該案例梳理了影響患者滿意度的關鍵環節，通過成立醫院服務提升管理小組，制定任務清單落實責任；增加門診各樓層引導服務，開通親情卡-家屬線上幫助患者掛號，幫助老年患者使用掛號繳費信息系統，有效改善患者就醫體驗。

同時，門診落實優待服務政策，提升患者對醫療服務的感知度，制作通俗易懂的政策說明材料，開展多渠道宣傳；成立一站式服務中心，制定統一的政策執行流程和操作規范，實現“患者只跑一趟”服務管理，滿足患者多元化服務需求。在此基礎上，醫院修訂《患者就醫手冊》《醫院服務管理手冊》，優化11項服務流程。通過一系列舉措，圓滿達成醫院門診患者滿意度目標。

除了改善門診服務，國藥東風總醫院還打造“診前、診中、診后、托養”全流程服務模式，從“大服務”體系建設及階段性管理工作著手，開展服務態度、服務禮儀、服務技巧、服務流程等“六大”提升工程，通過個性化服務、多部門協同、信息化服務和人文關懷，帶動全院職工提升服務意識，患者就醫體驗得到大幅提升。

據了解，作為國藥集團QC小組成果賽中榮獲一等獎作品，國藥東風總醫院《提升門診患者滿意度》將繼續征戰中央企業QC小組成果發表賽，這既是醫院質量管理能力和醫療服務能力的精彩答卷，亦是實現醫院高質量發展目標的生動案例，將為醫院奮力打造省域一流三甲醫院、央企醫院改革標桿再添新彩。