荊楚網消息（記者 郭金富）又是教育類輿情！近日，西安長慶未央湖學校煤改氣工程，因施工環節卡住了，一直供不上暖氣，1600名學生被凍一個月。
往年長慶未央湖學校取暖一直用自備的燃煤鍋爐，今年9月學校的燃煤鍋爐被拆除。然而，剛拆除第三天，該校又接到通知暫時無法達到煤改氣條件的鍋爐，需繼續使用燃煤取暖，但鍋爐已經拆除，繼而造成無法為1600名學生提供暖氣。
“煤改氣”通知雖臨時變卦，但相關部門開通了綠色通道
今年9月25日，未央區治污減霾檢查中發現，長慶未央湖學校一臺停用燃煤鍋爐未拆除，當時曾現場督促未央湖街辦連夜組織人員、機械進行拆除。
燃煤鍋爐拆除，是供暖系統改造升級的環保工程，長慶未央湖學校因為拆除不及時被相關部門連夜處理。9月份正值夏末秋初，天氣環境宜人，留給供暖“煤改氣”工程的改造時間相對寬裕。
即便在拆除后第三天，又通知無法達到煤改氣條件，但未央區相關領導曾到學校協調過冬季采暖問題，現場通知區發改委、區教育局、區建設局、未央湖街辦、天然氣公司等負責同志召開推進會，要求相關部門加強協調、加快進度，全力解決好天然氣碰口、管線鋪設等問題。
因此，在開通了綠色通道的情況下，長慶未央湖學校“煤改氣”工程仍舊可繼續執行。真正導致1600名學生被凍一個月的原因，是因為該校的“煤改氣”手續辦理遲遲未完成所致。
臨時補救效果差，家長學生意見大
面對燃煤鍋爐被拆除，“煤改氣”工程無法正常實施的情況，長慶未央湖學校采取了臨時的補救措施。如安裝暖風機，但實際效果差強人意，導致家長意見非常大，除供暖效果不佳外，安全隱患也令人擔憂，因此有不少家長提議集資為教室安裝空調。
學生的事無小事，教育類輿情一直都是社會普遍關注和職能部門的工作重點。
該事件經《華商報》首發后，引發各界關注。人民網、中國網等央級媒體，澎湃新聞、閩南網等地方媒體，搜狐網、新浪網等商業媒體，紛紛就此事進行了關注轉發。媒體方面主要是以新聞傳播為主，而像新浪微博、微信、論壇等第三方平臺，則更多是網民訴求表達。
目前而言，民間輿論傳播情況相對可控，但類似“孩子的人權誰來維護？”“苦的都是孩子。”等言論卻占據主導。更有甚者，直指政府部門不作為。然而，相較于線上，該輿情尤其需要引起警惕的還是線下家長的訴求表達，倘若出現家長圍堵校門，那么事態將迅速升級。
分析師點評
好事辦成了壞事，還發生在教育領域，實屬不該。
在綠燈已經打開，只需完成手續辦理便可實現“煤改氣”供暖的情況下，長慶未央湖學校一拖再拖，造就了此次輿情事件。歸根結底，是工作態度的問題，也是對教育類輿情的認識不夠。
教育類輿情，是目前輿情領域的高發區。此前發生的虐童事件、毒跑道事件、校園霸凌事件，都引發了社會普遍關切。相較而言，長慶未央湖學校供暖輿情，帶有明顯的季節性因素，是可以提前預見避免的。
明顯，在有充足時間規避的前提下，當下教育部門和學校、培訓機構，缺乏輿情素養，甚至是完全不懂得何為輿情。一個個損害教育行業形象的輿情，都是因為缺乏對輿情的總結和教訓經驗的吸取。
教育輿情是每一所學校都必須會遭遇的，然而結果卻各有不同，這便是輿情應對能力的直接體現。現階段，學校已將所有手續全部辦理完畢，但家長的怨氣卻還未完全平息。長慶未央湖學校供暖輿情應該如何補救呢？
長慶未央湖學校可通過以下三方面重塑形象，一是及時向學生及家長進行道歉。通過撰寫給學生及家長的一封信形式，說明原委，重點是凸顯態度，在既定事實無法改變的情況下，通過誠懇的道歉獲取諒解。二是邀請學生及家長代表到校感受“煤改氣”后的供暖效果，通過前后的工作對比，獲得認可，消除隱患。三是邀請媒體朋友再次采訪報道，并通過客觀、正面的新聞，修復破損的形象，擠壓以往網絡負面輿論空間。
線上線下的結合，是輿情妥處的法寶。此次教育輿情的產生正是因為線下的不滿，繼而造成線上的表達，因此，輿情事件需結合多手段多形式，依據實際進行妥處。
（作者： 編輯：楊威）
